Categoría: eCommerce

En Ingenia, somos expertos en el diseño y desarrollo de tiendas online personalizadas que maximizan las ventas de nuestros clientes. Sabemos que cada negocio es único y por eso nos dedicamos a entender tus necesidades y objetivos para crear una tiendas online que se ajuste perfectamente a tu marca y a tus productos.

Nuestro equipo de diseñadores y desarrolladores trabaja de la mano contigo para crear una página web atractiva, funcional y fácil de usar. Nos aseguramos de que tu tienda online sea responsive, es decir, que se adapte a todo tipo de dispositivos móviles, garantizando una experiencia de compra óptima para tus clientes.

Además, nos encargamos de implementar todas las herramientas necesarias para potenciar las ventas, como un carrito de compras intuitivo, métodos de pago seguros y un sistema de gestión de inventario eficiente. También optimizamos la velocidad de carga de tu tiendas online, mejorando así la experiencia del usuario y aumentando las posibilidades de conversión.

Pero no solo nos enfocamos en el aspecto técnico, también nos aseguramos de que el diseño de tu tiendas online sea atractivo y acorde a la identidad de tu marca. Utilizamos colores, tipografías y elementos visuales que reflejen la esencia de tu negocio y que generen confianza en tus clientes.

En resumen, en Ingenia nos comprometemos a ofrecerte una tienda online personalizada que te ayudará a diferenciarte de la competencia y a aumentar tus ventas. No importa si eres una pequeña empresa o una gran marca, estamos preparados para brindarte soluciones a medida que se ajusten a tu presupuesto y a tus objetivos comerciales.

Si estás buscando potenciar tu presencia en el mundo online y maximizar tus ventas, no dudes en contactarnos. En Ingenia nos especializamos en el diseño de tiendas online personalizadas que marcarán la diferencia en tu negocio.

Todos los comienzos son duros y en las tiendas online sucede lo mismo, necesitamos un tiempo de rodaje para que todo comience a funcionar como es debido. Así que, si estás un poco desanimado porque los resultados no son los esperados, aquí encontrarás 8 estrategias que te ayudarán a mejorar e impulsar tus ventas.

Cuida el diseño de tu ecommerce

En alguna ocasión ya te hemos hablado de qué diseño debería tener una tienda online, porque es clave para atraer a tu público objetivo. En este sentido, debes apostar por contenido de calidad y propio, buenas fotografías, además de cuidar el branding de la marca.

Y es que, un buen diseño web ayudará al usuario en todas las fases de la compra, ya que se sentirá atraído por lo que ve. Deberás cuidar y utilizar tus colores de marca corporativos, fondos claros, títulos destacados y hacer llamativo el botón de añadir a la compra, todo esto hará que los productos resalten mucho más.

El diseño de la ficha de producto también tiene que ser claro y contener toda la información que necesita el cliente para decidirse a comprar el producto. En este post encontrarás toda la información que necesitas para conseguir ventas con tus fichas de productos.

Trabaja el marketing de contenidos

Si quieres tener conversiones en tu tienda online tienes que cuidar y mucho el marketing de contenidos. Esto es así porque la información del producto facilitará el proceso de toma de decisión sobre la compra, mientras más completa sea, más ayudará al cliente a decidirse. Para ello:

• Cuida las imágenes de producto
• Crea descripciones de producto completas y fichas técnicas claras.
• Añade contenido de valor como vídeos, infografías, contenido descargable, etc.

Usa las redes sociales para aumentar las conversiones

Ya sabrás que las redes sociales que actualmente tienen más éxito para la conversión son Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. Para incentivar a tus usuarios, puedes ofrecer sorteos, promociones, códigos de descuento… y así también podrás conseguir más seguidores.

En este sentido es importante seguir un calendario de publicaciones, teniendo en cuenta fechas claves, como fiestas, días especiales, inicio de rebajas, etc, para poder promocionar tus productos en días más favorables para las ventas. Además, las redes sociales te permiten una comunicación directa con tu público objetivo y ofrece una cercanía que otros medios no lo permiten. Aprovéchalo para acercarte a ellos y fidelizarlos, es la mejor manera de que puedan recomendar tus productos y servicios.

Marketing de influencers

Esta es una opción que puedes explorar, ya que suele dar muy buenos resultados para promocionar tu tienda online. Esta técnica combina el boca a boca (marketing) con el apoyo de personas conocidas y celebridades (influyentes), que le aportan un plus de credibilidad o de confianza a los productos que muestran.

Y es que, ¿a qué negocio le va mal que lo publicite una persona conocida y apreciada por los usuarios? Gracias a esta influencia o recomendación del producto, aumentará el valor que percibe el cliente.

Piensa que cuando vendes online, es importante darte a conocer y que la gente reconozca tu marca, por lo que merece la pena dedicarle tiempo y esfuerzo a este punto.

Fideliza a tus clientes

Si tienes una tienda física, sabrás por experiencia que es más fácil retener y convencer a personas que ya son clientes y conocen tu marca y productos, que conseguir nuevos compradores. Aquí, la atención al cliente juega un papel vital, y debe ser excelente.

Puedes ayudarte de herramientas como el correo electrónico, hacer mailings para fidelizar a tus clientes, recomendar productos, enviar códigos de descuentos, promociones, ofertas, e incluso felicitaciones de cumpleaños, algo que a los usuarios les encanta.

También para conseguir nuevos clientes, puedes destacar los productos más vendidos de tu tienda online, porque si han gustado a tantos clientes, también pueden gustar a nuevos usuarios.

Estrategias de cross-selling y upselling

En las tiendas físicas, hemos visto muchas veces estas estrategias de ventas, que consisten en recomendar productos relacionados con el producto que se compra o sobre el que se tiene la intención de comprar. Así, el cross-selling implica recomendar productos y accesorios complementarios.

Por su parte, el Upselling o venta adicional, consiste en ofrecer al usuario un producto adicional óptimo o mejor al que tenía pensado comprar inicialmente, buscando satisfacer al cliente con un mejor producto del que inicialmente había pensado.

Si quieres saber más sobre estas técnicas, en este post podrás encontrar más información sobre cross-selling y upselling.

Carrito abandonado

Tanto si tienes una tienda online con prestashop como con wordpress, tienes la posibilidad de instalar un módulo o plugin para recordarle al usuario a través del correo electrónico, que ha abandonado el carrito sin hacer la compra. Así, puedes dar el empujoncito que le hace falta al cliente para cerrar la compra.

No obstante, debes cuidar la navegación de la tienda online, la organización de las categorías y de los productos, ofrecer distintos modos de compra, así como un chat que pueda resolver al instante las dudas del usuario. Todo ello podrá ayudar a evitar muchos de los carritos abandonados.

Opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes ayudan a otros usuarios a confiar en tus productos y poder realizar la compra, por lo que tener reseñas y valoraciones en tu tienda online podrá incrementar la tasa de conversión entre un 25% y un 55%. Además, las reseñas son una valiosa fuente de información para hacer crecer las ventas online.

Seguimos en un momento clave para digitalizar nuestro negocio y poder salvar todos los obstáculos que nos estamos encontrando con el COVID-19 gracias al Ecommerce. Y es que, desde el inicio de la pandemia en 2020, hemos visto cómo muchas empresas que tenían tienda online han seguido facturando debido a las ventas online y han sufrido mucho menos las consecuencias del confinamiento y de las restricciones de movilidad.

Sabemos que pare quién no esté metido en este mundo de Internet, puede resultar abrumador las cantidad de conceptos nuevos que comienzan a sonar con fuerza y son necesarios manejar en el día a día: dominio, hosting, DNS, WordPress, WooCommerce, plugins, SEO, etc.

Hoy queremos comenzar con un aspecto clave, la elección del dominio, el nombre que tendrá tu empresa en Internet y por la que te recordarán y encontrarán los usuarios

¿Cómo elegir el nombre de dominio?

La elección del nombre de dominio no es tarea fácil, por eso debes tomarte tu tiempo y sopesar varias opciones, porque una vez que lo utilices y tus usuarios te conozcan por ese dominio, no es aconsejable cambiarlo.

Para tomar la mejor decisión, es conveniente que prestes atención a los aspectos básicos que aquí te dejamos:

¿Qué pretendes conseguir con tu web?

Aunque te parezca una pregunta sencilla no lo es. Aquí tienes que sopesar cuáles son tus objetivos, por ejemplo, si tu objetivo es branding, es decir, dar a conocer tu marca y que tus clientes acaben buscando tu marca en los buscadores, lo más aconsejable es que el nombre de dominio sea o incluya tu marca.

Por el contrario, si para ti eso no es lo más importante y quieres favorecer al SEO de tu web, puedes utilizar palabras clave en el dominio para mejorar las apariciones en los buscadores. Así por ejemplo, si tienes una floristería, podrías incluir la palabra floristería y el nombre de tu empresa (supongamos que sea Floristería Hermanas González), o usar la palabra floristería junto a tu localidad, así tendríamos “floristeriagonzalez.com” y “floristeriahuelva.com”.

Elige un dominio sencillo, corto y fácil de recordar

Una vez que tengas claro el primer punto, ahora toca elaborar un listado de nombres que podrías usar como dominio. Para ello, es importante que tengas en cuenta que sea corto, fácil de recordar y de escribir. Asimismo, es importante que evites incluir en el dominio números, guiones u otros símbolos de puntuación que puedan confundir al usuario.

Escoge .es, .com según sea tu caso

El “.es” hace referencia a páginas web cuyo servicio se trabaja de manera nacional, por lo que si tu negocio es local o nacional, te recomendamos que adquieras un “.es”. Si por el contrario, vas a montar una tienda online y venderás internacionalmente, entonces lo mejor será contratar “.com”. Y si quieres asegurarte que ninguna otra empresa haga uso del mismo dominio pero con el “.com” o el “.es”, puedes adquirir los dos dominios y redireccionar uno de los dos al dominio principal que decidas.

También, existen otro tipo de terminaciones que pueden ser interesantes según el tipo de actividad, como por ejemplo “.info” para servicios de información, “.net” para servicios informáticos, “.org” para organizaciones sin ánimo de lucro, etc.

Comprueba que el dominio no exista

Cuando ya te has decidido por fin por un dominio, es hora de saber si esa opción está disponible y podemos adquirirla o, si lo prefieres, puedes ir comprobando a medida que añades los dominios a tu lista para asegurarte de que es una opción válida.

Cómo escoger el proveedor de dominio

En el mercado encontrarás una gran cantidad de proveedores de dominios. Puedes buscar y comparar en las diferentes plataformas según el precio o según algunos de los aspectos que te mencionamos a continuación:

• Precios y packs
• Servicio Técnico
• Posibilidad de registro de privacidad de dominio
• Fiabilidad del proveedor
• Costes de mantenimiento adicionales
• Si tiene servicio de hosting
• Tiempo de contratación
• Métodos de pago
• Atención Personalizada
• Si ofrece servicio en nuestro idioma

Como comentábamos en uno de los últimos posts, cuando te decides a montar tu tienda online, deberás elegir entre dos plataformas muy potentes, Prestashop, que está orientada a grandes tiendas online, y WordPress con el módulo de WooCommerce, uno de los sistemas de gestión de contenidos más versátiles y demandados para proyectos online, que transformarán tu sitio web en una plataforma de venta.

Para que puedas saber si WooCommerce es para tu tipo de negocio, queremos mostrarte las ventajas principales que podrás conseguir con una tienda online creada con este plugin. ¿Nos acompañas?

Plugin gratuito

WooCommerce es un plugins gratuito para WordPress, con un asistente que te guiará en su instalación y con el que podrás crear rápidamente un producto básico y conectarlo con la pasarela de pago para que experimentes lo fácil que es. Además, al ser de código abierto, podrás modificar sus archivos base para adaptarlo a las necesidades de tu proyecto.

Diseño personalizable

WooCommerce te permite adaptar su diseño al resto de la web, por lo que si tienes algunos conocimientos sobre CSS podrás personalizar el estilo de la tienda. Muchas plantillas de WordPress para tiendas online ya vienen con este plugin instalado y con un estilo definido, por lo que solamente tendrás que adaptar los colores para que sean los de tu imagen corporativa.

Está claro que mientras más conocimientos técnicos tengas sobre HTML, CSS, PHP y JS mayores son las posibilidades que tendrás para crear una tienda online realmente profesional y a medida.

Una tienda según tus necesidades

Cada tienda online ofrece una serie de productos que podemos aglutinar bajo las siguientes ideas y que WooCommerce también ofrece de manera gratuita algunas y otras con extensiones de pago, por lo que es un producto realmente potente que crece tanto como quieras:

• Productos físicos que están en stock y se envían al cliente tras realizar el pago.
• Productos digitales, que están online y que son descargados por el usuario tras realizar el pago.
• Productos a modo de catálogo que se pueden ver pero no comprar, simplemente se muestran los productos con la información que se desee.
• Marketplaces, un espacio donde cualquiera puede registrarse para vender sus productos dentro de una “tienda online global” creada.
• Acceso a productos o información exclusiva a través de suscripciones de pago que realiza el cliente y que le permiten acceder a un producto o servicio online.
• Servicios de membresía de varios niveles, en los que para acceder a determinadas secciones de la web, debes ser miembro con unos determinados privilegios dentro del sitio.
• Y por último, también puedes crear una tienda online basada en el modelo de negocio de dropshipping, donde el cliente compra a un mayorista y recibe la mercancía de un determinado proveedor.

A estas alturas, ya habrás comprobado que WooCommerce no soló está pensado para ofrecer un proceso de compra “normal” sino que se adapta 100% al modelo de negocio y el tipo de productos que se quiera vender.

Compras seguras

Los desarrolladores de WordPress y WooCommerce trabajan constantemente mejorando la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios, siendo actualmente una plataforma muy segura. Pero si quieres reforzar esta seguridad, hay extensiones que podrás instalar y con las que te sentirás doblemente protegido.

Soporte en cualquier lugar

Una de las grandes ventajas es a nivel técnico, ya que al ser una extensión tan popular y usada en el mundo, siempre podrás encontrar respuestas y soluciones a los problemas que plantees en Google. Y es que existe una gran comunidad que da respuesta de otros usuarios y que, del mismo modo, te servirá a ti cuando estés en apuros.

Además de ello, en Internet también podrás encontrar una gran cantidad de tutoriales, guías, documentación y muchos elementos relacionados con WooCommerce.

Para todo tipo de usuarios

Cuando instalas WooCommerce, te das cuenta de lo sencillo y cómodo que es, tanto a nivel de administrador o como de cliente. Por lo que podemos decir que es un producto que tiene muy en cuenta a los usuarios sin conocimientos técnicos que deciden emprender por su cuenta. Y como hemos destacado anteriormente, la enorme cantidad de tutoriales y guías que hay en Internet permiten ganar conocimiento rápidamente.

Análisis de la tienda

Un apartado interesante dentro del panel de administración de WooCommerce es cómo muestra un resumen de los datos de la actividad de la tienda en un simple vistazo. Así, podrás ver el promedio bruto de ventas diarias, los pedidos realizados, o los productos vendidos, entre otros.

Seguramente, después de estos meses en los que el COVID-19 ha cambiado nuestros hábitos y rutinas, te estés planteando muy seriamente ofrecer tus productos online y conseguir así, no solo que tus ventas no caigan, sino llegar a más personas y aumentar tus beneficios.

Y es que, vemos cómo los negocios y empresas que no tienen presencia online, o aquellas tiendas de productos, una plataforma de ventas online, están destinadas a sufrir pérdidas y no conseguir los objetivos esperados, si no digitalizan sus negocios.

En este post queremos ofrecerte una idea aproximada de cuánto puede costar una tienda online, qué aspectos influyen en su precio y qué tienes que tener en cuenta para conseguir un proyecto realmente efectivo.

Primeros pasos para montar una tienda online

Hosting y dominio

Para desarrollar una tienda online, necesitarás un hosting o servidor donde alojar la tienda, así como un dominio o nombre. Estos dos aspectos son fundamentales, e influyen decisivamente en el buen funcionamiento de la tienda.

En Ingenia ofrecemos nuestros propios servidores a nuestros clientes, porque trabajamos con proveedores de gran calidad y con altos recursos, y están alojados en España, algo fundamental para el posicionamiento. Además, consideramos que es mucho más efectivo y eficiente poder controlar directamente cualquier tipo de cambio o incidencia que ocurra, por lo que siempre preferimos alojar todos nuestros proyectos en nuestros servidores.

No obstante, en el mercado existen muchos proveedores de hosting con ofertas de captación para el primer año, y otros proveedores a precios irrisorios que te desaconsejamos por las pocas prestaciones y ubicación de sus máquinas. Para que puedas hacerte una idea, la contratación de estos servicios sin ningún tipo de ofertas pueden rondar los 160€ al año.

Para elegir el dominio de tu tienda online, deberás adaptar tu nombre de empresa, hacerlo sencillo y fácil de recordar, coherente con tu marca y que esté libre. Y para evitar confusión a los usuarios, será conveniente que adquieras tanto el .es como el .com, así otras empresas no lo podrán utilizar para montar su web ni se posicionarán mejor que tú.

Desarrollo a medida o basado en plantillas (CMS)

Una de las decisiones más importantes para crear la tienda online es precisamente el método de desarrollo. Las dos opciones principales que disponemos son los desarrollo de programación a medida, y las tiendas basadas en CMS, gestores de contenidos que permiten el desarrollo de tiendas online de manera más rápida y sencilla. En uno de nuestros últimos post te hablábamos de por qué no contratar estos servicios con plataformas online, por lo que no vamos a contemplar esta opción como medio para crear una tienda online. Si aún no lo has leído, te aconsejamos que lo hagas para que sepas cuáles son las limitaciones y problemas de tener una tienda online a bajo coste.

Es importante que sepas que la mayoría de empresas no necesitan un desarrollo a medida, que por su complejidad cuentan con un coste mucho más elevado. Por ello, lo más habitual es crear tiendas online con CMS, que permiten un coste de desarrollo menos elevado y ofrecen una gran cantidad de prestaciones. Pero la gran ventaja es que estos CMS pueden ser gestionados por cualquier agencia, por lo que estarás invirtiendo en una tienda que será de tu propiedad y actualizable.

WordPress + WooCommerce o Prestashop

Dependiendo del tipo de producto, de la cantidad de artículos que quieras ofrecer y de las prestaciones que necesites incluir en la tienda, en Ingenia te proponemos dos opciones para desarrollar tu tienda online 100% a medida y personalizados para cada cliente.

WordPress + WooCommerce
Este CMS con un módulo de compra ofrece opciones increíbles para el diseño. Así, cuando tenemos un proyecto con pocos productos y que debe ser muy visual, con un diseño muy trabajado, optamos por esta modalidad.

Prestashop
Si estamos ante un proyecto con una gran cantidad de productos y categorías y que necesita una serie de funcionalidad, optamos por Prestashop. Se trata de una herramienta mucho más potente, donde el principal objetivo es un diseño limpio, sin distracciones, que invite a comprar.

Otros aspectos a tener en cuenta

Bien, ya tenemos el hosting, el dominio y la elección de la herramienta perfecta para nuestra tienda, ahora tendremos que ver otros aspectos que necesitaremos para llenar la tienda de contenido.

Volcado de catálogo y texto

Por regla general, en el desarrollo de la tienda online se incluye la publicación de una serie de productos mínimos, para que el cliente continúe con esta tarea si no quiere contratar este servicio. Está claro que esta opción es mucho más económica pero puede ser más lenta, ya que el cliente tendrá que disponer de tiempo para gestionar los productos de la tienda.

Si quieres que la agencia se encargue de subir todos los productos del catálogo y además trabaje el resto de contenidos, tienes que saber que es un extra que tendrás que pagar y no está contemplado en el presupuesto base.

Fotografía de productos

Las imágenes de una web es muy importante y más si se trata de una tienda online. Con fotografías profesionales conseguirás llegar mejor a tus clientes y hacer que se enamoren de tus productos, además de aportar seriedad y valor añadido a tu marca.

Un fotógrafo profesional será quien mejor pueda explotar y resaltar los atributos y características de tus productos. Además, podrá recrear el mejor ambiente o decorado para exaltar el producto y contextualizarlo para favorecer las ventas, sin olvidar el manual de estilo de la marca.

Por ello, si no dispones de buenas imágenes, necesitarás también contratar estos servicios con la agencia o con profesionales de tu confianza.

Formación

Por regla general, cuando se entrega un proyecto web, va acompañado de una formación básica para manejar la herramienta, pero en muchos casos es recomendable contratar formación si, por ejemplo, el equipo que va a trabajar la tienda online es grande y cambiante.

Estrategias de marketing online

Una vez que esté lista la tienda online, es fundamental llegar a los clientes y esto lo vamos a conseguir con un buen plan de marketing digital, que podrá integrar posicionamiento web (SEO) + elaboración de contenidos para el blog de noticias, campañas de Google Ads, campañas de Facebook Ads o la gestión de redes sociales.
Para ser efectivos, tendremos que elegir el mejor canal y la inversión en función de los objetivos de venta que queramos alcanzar. Sólo para esta gestión, las agencias de marketing rondan los 150€ al mes por herramienta.

Analítica web

Para saber la efectividad de cada acción que desarrollemos en la tienda online, es imprescindible configurar y parametrizar la analítica web del proyecto, así sabremos todo lo que ocurre en la venta, las visitas que recibe, a través de qué canal, el ticket medio de las ventas o el retorno de la inversión.

Los números finales…

Si tenemos en cuenta todos estos factores, podremos hacernos una buena idea de por cuánto nos saldrá nuestra tienda online. Así, por ejemplo, si optamos por un WordPress + WooCommerce, con un volcado básico de productos, configuradas sus funcionalidades principales y la Analítica web, con un tutorial básico de la herramienta, podríamos estar hablando de unos 1.300€ – 1.600€. Si nos decantamos por un Prestashop podemos llegar fácilmente a los 1.800€.

Todas estas cifras son aproximadas y dependen de cada tipo de proyecto y sus necesidades. Por ello, lo mejor es sentarte con un profesional y que te pueda asesorar e indicar qué es lo que necesitas y cuáles son las opciones que tienes.

Cuidar la experiencia de usuario se ha convertido en algo fundamental, y más desde que llegara el coronavirus y aumentaran las ventas online. Desde entonces, muchos clientes han comenzado a prestar más atención a este aspecto, ya que se han dado cuenta de que puede ser la clave para diferenciarse de la competencia y aumentar su tasa de conversión.

Para ello, debemos conseguir que el cliente sepa de nuestro negocio, diferenciándonos gracias a nuestros valores, y estableciendo un buen precio competitivo que nos permita hacer de nuestro proyecto o idea en un negocio viable pero rentable.

Las claves de una buena experiencia de usuario

Frente a tanta competencia es imprescindible diferenciarse, mostrarse único en el mercado para seducir a los usuarios y que elijan nuestros productos y servicios por encima del resto. En este sentido, te recomendamos encarecidamente que comiences a cuidar la experiencia de usuario.

Si nos paramos a pensar, cuando repetimos al comprar de nuevo en una tienda, además de por el precio y los productos o servicios que ofrecen, una de las razones principales las encontramos en el servicio al cliente, en cómo nos hemos sentido y en cómo nos han tratado en el establecimiento.

Y es que, allí donde no nos hemos sentido a gusto, no quisiéramos volver. Pues lo mismo sucede en los eCommerce, si la experiencia de usuario que ofrecen no es buena, no volveremos a comprar. En cambio, si la experiencia ha sido satisfactoria, además de volver a comprar, podremos recomendar la tienda y conseguir así que llegue a nuevos clientes.

Para ello, es muy importante la empatía con los empleados y con los clientes, para poder transmitir una estrategia muy efectiva, la de pagar por el valor recibido y no por el coste.

Pensemos que podemos llegar a las personas y llamar su atención a través de lo que viven, y, sobre todo, de lo que transmitimos. Es decir, no solo se trata del precio del producto sino de ofrecer experiencias diferentes y relevantes.

Así nos encontramos en el mercado con dos estrategias claras, pero opuestas, para enfocar un negocio. Una basada en el precio —donde nos ajustamos al bolsillo del cliente—, y otra en la diferenciación —teniendo en cuenta la mejora o el valor exclusivo que aportamos a la vida de los clientes.

Podemos entender experiencia como todo aquello que haga sentir o pensar al cliente en cualquier fase del proceso de compra, desde el contacto en buscadores hasta el cara a cara con un trabajador de la compañía.

El ciclo de la experiencia de cliente

Podemos decir que las etapas de la experiencia de un cliente con una marca son las siguientes:

1. Descubrimiento

Descubrir un producto es el primer contacto del usuario con la marca, y debemos conseguir atrapar a este potencial cliente. Aquí, el usuario se da cuenta de que existimos, y tenemos que llamar su atención y que se fijen en nosotros. De hecho, es el momento perfecto para atrapar la curiosidad del cliente y conseguir que nos escuche.

2. Aprendizaje

Tras descubrirnos como marca, el usuario investigará para saber qué puede conseguir de nosotros. Por lo que, en esta fase, hay que transmitir mensajes de forma clara, concisa y diferenciadora, mediante una propuesta de valor potente.

3. Consideración

Cuando ya conoce el valor de la oferta o de la marca, el cliente se plantea si es lo que quiere, lo que le interesa o lo que necesita. Es aquí cuando comienza el proceso de toma de decisiones.

4. Comparación

En este paso comienza la primera criba y la comparación con el resto de opciones disponibles, por lo que nos posicionaremos en la mente del usuario si nuestra propuesta de valor ha calado y ha sido efectiva.

5. Social

Una vez que el usuario decide que le interesamos, busca responder lo que dice su gente de confianza sobre nosotros y sobre la marca. El boca a boca, las recomendaciones, las opiniones de amigos y familiares podrán jugar o no a nuestro favor.

6. Momento de consumo

Este podemos decir que es el momento crítico, tan olvidado en los negocios: la transacción, la experiencia, el intercambio. Como fallemos aquí, todo lo anterior no habrá servido para nada.
Es decir, debemos aprovechar el momento crítico de consumo. Cuidar cada detalle desde el momento en que el cliente entra por la puerta, directo a comprar el producto, hasta que sale, feliz y con su compra hecha.

7. Expresión

Una vez consumido el producto o servicio, el cliente creará una opinión propia de la experiencia y podrá hablar de nosotros con otros y recomendarnos y toda la experiencia vivida ha sido positiva.

Hoy queremos abordar un aspecto muy importante en las páginas web y mucho más en las tiendas online, como es la usabilidad web. Y es que, desde que apareciera el COVID-19 en nuestras vidas, y sobre todo durante el confinamiento, muchas personas que no estaban familiarizadas con los entornos digitales han tenido que aprender a usar la tecnología para poderse comunicar con sus seres queridos o adquirir productos que de otra manera no podrían. Hablamos por ejemplo de personas mayores que han aprendido a usar un smartphone y programas de videollamadas para hablar con sus nietos o hacer por primera vez una compra online para conseguir el producto que no llega a su tienda de barrio.

Teniendo en cuenta este nuevo escenario, donde adolescentes, jóvenes, adultos y mayores tienen acceso a internet, debemos pensar en la importancia de diseñar y construir un sitio web para que sea accesible y usado por todos ellos sin ninguna dificultad.

A pesar de que ya no todo el mundo está confinado, hay muchas personas, sobre todo mayores, que han aprendido a hacer compras online y descubierto lo cómodo que es ir de compras sin salir de casa. Por ello, debemos saber aprovechar este nuevo perfil de usuario que podemos tener en nuestra tienda online y hacer que el proceso de compra sea claro y sencillo.

Además, casi sin darnos cuenta, llegarán las navidades y las primeras compras compulsivas con los descuentos y promociones del ya tradicional Black Friday. Pero no todos estarán dispuestos a acudir a los establecimientos y pisar las calles llenas de personas, corriendo el riesgo del contagio. Así que debemos ser previsores y tener nuestra tienda online lista de cara a las navidades.

Consejos para tener tu tienda online lista estas navidades

Si queremos mejorar la experiencia de usuario, ya sean jóvenes o mayores, tendremos que tener en cuenta una serie de aspectos claves.

Buena organización de las categorías o productos

Una de las claves principales de cualquier página web es la organización del contenido. Todo tiene que seguir una coherencia lógica y organizativa para que sea fácil y rápido encontrar el producto que andamos buscando. Piensa que lo mismo sucede cuando llegamos a una tienda, compraremos más rápido y tendremos una mejor experiencia si los artículos están bien ordenados en sus estantes correspondientes y no tenemos que perder el tiempo buscarlos por toda la tienda.

Así que te aconsejamos que revises las categorías de tu tienda online y te asegures de que todo está en su lugar correspondiente. De este modo, al usuario no le debe costar mucho trabajo encontrar los productos y habrá una mayor probabilidad de conversión.

Sencillez en el proceso de compra

Uno de los aspectos importantes es que el proceso de compra se realice en pocos pasos para que no nos aburramos y terminemos abandonando el carrito de la compra. Cuida el registro de la tienda online y evita pedir información innecesaria para garantizar una buena experiencia.

Un proceso de compra sin fallos ni esperas

No está de más que revises estos aspectos antes de que lleguen las fechas señaladas y tu tienda online no responda. Comprueba que la compra y los métodos de pago funcionan correctamente, que los correos electrónicos llegan a los usuarios, que la carga de la página es rápida o que los gastos de envíos están bien configurado.

Instala un chat o whatsapp

Los chat online y el botón de whatsapp en las tiendas online son muy importantes para resolver todo tipo de dudas y dar ese empujoncito que el cliente necesitaba para adquirir el producto. Es importante que facilites la comunicación con tus clientes por distintos medios y que sea rápida, ya que muchas compras online se realizan por impulso.