Categoría: eCommerce

Problemas de hacer tu web con Wix, MyWebsite de 1&1 o similares

Problemas de hacer tu web con Wix, MyWebsite de 1&1 o parecidas

Cada día vemos en la tele y en Internet ofertas de sitios web que ofrecen servicios de creación de página web a precios muy por debajo del mercado real (aunque a la larga puede salir muy caro) y de una manera muy fácil de gestionar.

Lógicamente, es muy normal que nos llame la atención y estemos tentados a contratar estos servicios si no disponemos de un presupuesto para invertir en nuestra página web y no tenemos toda la información necesaria para tomar la mejor decisión.

Pero antes de que lo hagas, nos gustaría ayudarte con una comparativa de lo que conseguirás con este tipo de servicios y lo que puedes obtener de una agencia de marketing online. Así, podrás descubrir cómo todas esas ventajas y facilidades que venden estas plataformas, en realidad, no lo son.

Diseño web e imagen corporativa

Desde que crearas tu negocio, has trabajado tu imagen corporativa, los valores de tu marca para hacerte un hueco en el mercado y que tus clientes te pudieran identificar fácilmente, diferenciándote así de tu competencia. Pues bien, si eliges este tipo de plataforma, estarás tirando por la borda todo ese trabajo, la imagen de marca que tantos años te ha costado crear.

Y es que, el principal reclamo de estas plataformas se basa en ofrecer una página que puedes “hacer tú mismo”, gracias a una plantilla base prediseñada (que será la misma o muy parecida a la del resto de clientes). Aquí, tu podrás cambiar la tipografía, los colores y las imágenes pero, al final, el resultado de todas las páginas son muy similares.

No hay una diferenciación de la marca, no hay lugar para que puedas transmitir tus valores, sino un sitio web impersonal, con poco o nada de diseño, que estará a años luz de lo que cualquier empresa de marketing online puede ofrecerte.

Por ello, brillar con luz propia en una de estas plataformas es muy difícil, porque todas las web parecerán la misma, y más si hablamos del mismo sector donde te será muy difícil destacar y conseguir que los usuarios inviertan en ti.

El contenido

Como el diseño de la plantilla ya te viene dado, a falta de que adaptes tus colores y tipografías, ahora te tocará a ti subir todos los contenidos y productos a la web. Así que todo el tiempo que habías ganado en el desarrollo web lo emplearás en subir el contenido, por lo que seguramente tu web no estará lista para la fecha que habías previsto.

Lo más normal es que cuando contratas los servicios con una agencia de marketing digital, te entreguen la página web lista para revisar y publicar, con todo el material (contenido e imágenes) que les hayas facilitado y habrás tenido un mínimo de 3 reuniones donde hayan captado los valores de tu empresa y tu idea de web.

En el caso de las tiendas online, incluyen un número mínimo de productos y un pequeño tutorial para que tú puedas seguir subiendo el resto de productos en el caso de no querer contratar la subida completa de tu catálogo de productos. De esta manera, tú solo debes preocuparte de facilitar la información de los productos para que los diseñadores web puedan hacer su trabajo y tú puedas encargarte de otras áreas de tu negocio que te necesitan más.

Precio del servicio

Como ya te hemos comentado, el precio de estos servicios parecen ser muy económicos, pueden rondar desde los 9 €/mes a los 35 €/mes, por ejemplo. Pero si te paras a analizar los números, verás que has pagado por una web en la que tú has tenido que hacer todo el trabajo, para que al final resulte ser una copia más de tantas otras de la plataforma.

Además, la tecnología avanza a pasos agigantados y en pocos años, tanto el diseño como las funcionalidades web estarán obsoletas y no podrás hacer esas mejoras o avances significativos que realmente necesita tu sitio web.

Si cuentas con los servicios de una empresa de marketing digital, contarás con un asesoramiento constante de todas las mejoras que deberás implementar en tu sitio web para la consecución de tus objetivos, haciéndolo más competitivo y diferenciándolo del mercado. Todas estas mejoras las podrás incorporar fácilmente, ya que tu sitio web estará actualizado y optimizado para adaptarse a cuantos cambios tengan que venir.

Propiedad del sitio web

Otro aspecto muy importante a tener en cuenta es la propiedad del sitio web. Y es que, si tienes una mala experiencia con ellos, no estás contento con el soporte técnico o simplemente decides contratar los servicios de una agencia de marketing, todo el tiempo y el trabajo que hayas invertido en la plataforma no servirá de nada porque no lo podrás recuperar ni exportar para utilizarlo en tu nuevo sitio web.

¿Crees realmente que merece la pena trabajar en un sitio web que nunca será tuyo?

Servidores, tiempos de respuesta y de carga

En más de una ocasión, te hemos hablado de la importancia de la ubicación de los servidores web para el posicionamiento de la página. Pues bien, la mayoría de estas plataformas son extranjeras y sus servidores están fuera, por lo que el posicionamiento se verá afectado negativamente. Así, por ejemplo, no es lo mismo el tiempo de carga de una web alojada en servidores que están ubicados en España que ver el contenido de una web cuyo servidor está en Australia. Pues esto mismo te pasará a ti con tu web, los tiempos de carga serán mayores porque los servidores no estarán cerca y necesitarán más recursos para mostrar tus contenidos.

Además, también tienes que tener en cuenta que los alojamientos compartidos que ofrecen estas plataformas son muy limitados, con una cuota de espacio en disco, bases de datos, espacio en cuentas de correo y una transferencia mensual de datos muy limitados.

Por todo ello, aumentarán los tiempos de respuesta del servidor, provocando que el usuario abandone la página web y perdiendo así posibles clientes potenciales. ¿Sigues pensando que es una buena inversión?

Soporte técnico rápido inexistente

A todos nos pasa que nos ponemos nerviosos cuando enviamos un whatsapp a alguien y pasan los minutos y no contesta, ¿verdad? Ahora imagínate cómo de nervioso te podrías si tienes un problema técnico, no sabes cómo dar de baja un producto o sencillamente tienes una consulta que hacerle y pasan los días y no te contestan.

Por norma general, el soporte técnico que ofrecen este tipo de plataformas es muy limitado y no lo cubren todos los planes, por lo que tendrás que contratar uno superior para que te ayuden a solucionar tus problemas.

En cambio, si cuentas con los servicios de una agencia de marketing, la atención será mucho más personalizada y la respuesta más rápida para poder arreglar la incidencia que tengas. Además, seguramente la agencia haga un seguimiento y mantenimiento de tu web, por lo que rara vez tendrás que llamar para solucionar cualquier problema técnico.

Posicionamiento SEO

Otro de los grandes inconvenientes de contar con este tipo de plataformas para ofrecer tus productos y servicios online es el posicionamiento. Para ser sinceros, este tipo de posicionamiento es muy escaso y difícilmente conseguirás tráfico orgánico en tu web si no te ayudas de campañas online.

En el posicionamiento SEO influyen muchos aspectos técnicos de la página y con este tipo de plataformas no se pueden modificar ni implementar, por lo que nunca conseguirás los resultados esperados y todo el trabajo que hayas realizado habrá sido en balde.

Además, una de las claves del SEO es disponer de un blog donde ofrecer contenido valioso a nuestros clientes para poder ayudarles y así recibir visitas y comentarios que nos lleven a nuevos clientes potenciales.

En este sentido, hay plataformas que no ofrecen esta posibilidad, por lo que estamos perdiendo un gran aliado del SEO, ya que un blog es una excelente herramienta para crear y difundir contenido nuevo y ayudar a que se posicione y sea indexado por Google.

Cómo mejorar la inversión en tu e-commerce

Cuando ideamos cualquier estrategia de comercio electrónico para conseguir objetivos, éstos han de ser específicos, alcanzables y, sobre todo, medibles en relación a un periodo de tiempo determinado. Así, por ejemplo, no es lo mismo decir “Quiero vender más productos” que “Aumentar la facturación un 15% en el primer trimestre del año”.

Para conseguirlo, es necesario llevar a cabo una planificación estratégica previa, donde tendrás en cuenta:

Cómo se va a realizar el seguimiento de las inversiones en las campañas
Qué canales y contenidos son los más adecuados
Cuáles serán las métricas para analizar el resultado de la estrategia y la rentabilidad de la inversión
Algo importante a tener en cuenta es que sepas medir el retorno de la inversión y cuáles son las métricas adecuadas para calcular el ROI en las campañas e-commerce. Después, deberás idear y poner en práctica las estrategias de marketing digital más efectivas para tu negocio online.

Algunos conceptos claves

El ROAS (retorno de la inversión publicitaria) es la métrica empleada para medir el ROI (Return On Investment) o el retorno de la inversión, en las tiendas online. Ésta hace referencia al retorno de la inversión publicitaria y se calcula dividiendo los ingresos obtenidos entre la inversión realizada, multiplicando el resultado por 100.

A través de Google podrás calcularlo, y sabrás así la efectividad de las campañas para poder realizar las correcciones necesarias que mejoren el porcentaje del ROAS, o bien que hayas fijado previamente para recuperar la inversión publicitaria.

Por su parte, el ROI muestra la rentabilidad y la ganancia ya libre de gastos; mientras que el cálculo del ROAS muestra qué ingresos se generan por cada euro invertido en campañas de publicidad.

Las campañas más efectivas para mejorar el ROAS

Cuando inviertes en estrategias de e-commerce marketing, esperas que sean rentables, y por ello es importante que conozcas cuáles son las acciones y campañas más convenientes, según el canal, la red social o la posición del usuario en el embudo de ventas.

Google Shopping

Las tasas de conversión de las inversiones en Google Shopping son más altas que otro tipo de campañas, alrededor del 30%. Bien trabajado, podrás conseguir un incremento del ROAS del 40%. Para ello, es necesario:

Enriquecer el feed de datos de Google Merchant.
Trabajar las keywords que mejor posicionan el producto.
Optimizar todos los recursos que permiten mejores resultados de búsqueda, como las imágenes, las descripciones, las keywords de la competencia…

Campañas de Smart Shopping

Esta es una de las estrategias más completas, porque se basa en las herramientas inteligentes de Google, que dividen los impactos entre Google Shopping y Google Display, en función de las audiencias y acciones de remarketing planteadas.

De este modo, los algoritmos de Google definen mejor las predicciones e intenciones de búsqueda, por lo que, de manera automatizada, posiciona el anuncio del e-commerce en el emplazamiento más óptimo.

Facebook Ads

Esta herramienta permite diseñar campañas que se van mostrando en función de los intereses y comportamientos de los usuarios en facebook. Si quieres que tus campañas de e-commerce en Facebook Ads den un buen retorno, deberás:

Crear un público, conociendo bien al cliente de la tienda online y los flujos de interacción con la marca.
Segmentar las campañas en función de las categorías, intereses, geolocalización o donde aparece la competencia.
Crear un catálogo para que los anuncios sean de carrusel, más versátiles y adaptables a cada dispositivo y plataforma.
Analizar las estadísticas para optimizar los anuncios dinámicos y ver si se cumplen las expectativas de rentabilidad fijadas.

Motivos para mejorar tu web durante la crisis

Si eres una pequeña o mediana empresa, seguramente hayas visto como el coronavirus ha puesto a tu negocio online en una situación complicada y tal vez necesites asesoramiento para volver a poner tu negocio online en marcha.

Y es que, como te hemos comentado en más de una ocasión, tener una página web o una tienda online no es motivo suficiente para atraer nuevos clientes que compren o contraten tus servicios. Necesitas una clara estrategia online para poder conseguir los objetivos que te marques.

Por ello, te recomendamos que centres tus esfuerzos en pulir tu negocio online al máximo para que salga reforzado tras el coronavirus. Y es que, ahora es el mejor momento, siempre se ha dicho que de una gran crisis surgen grandes oportunidades e ideas.

En Ingenia queremos ayudarte a transformar tu tienda online o web para que sea más competitiva y destaque frente a tu competencia. Analizamos cada uno de tus pasos, estudiamos tu web, tus publicaciones en redes sociales, el posicionamiento SEO en Google, etc para lograr el verdadero cambio que te lleve al siguiente nivel, tener un negocio online rentable.

En este post, queremos ofrecerte los principales motivos por lo que optimizar tu negocio online y mejorar así los resultados.

Las compras online siguen creciendo y los hábitos de compra cambian

Como ya te comentábamos en post anteriores, las ventas online crecieron un 50% durante las dos primeras semanas del confinamiento, para irse manteniendo en los meses sucesivos en un 24%.

A pesar de que los establecimientos y comercios están ya abiertos al público, el comercio electrónico sigue siendo el medio perfecto para hacer todo tipo de compras sin salir de casa, con envíos rápidos y seguros.

Y, además, las prioridades o hábitos han ido cambiando, por lo que te recomendamos que te pares a ver las tendencias de compras para determinar qué productos vender online y poder ser más competitivo.

Ahora es el mejor momento para estudiar tu gama de productos y servicios y aprovecha esta oportunidad para adaptar tu negocio online a las prioridades e inquietudes de tu público objetivo.

Mejora el SEO de tu negocio online para que te encuentren con facilidad

Invertir en publicidad es fundamental para todo tipo de negocios y es en estos momentos cuando se evidencian los resultados de haber invertido en una estrategia de posicionamiento en buscadores. Y es que, aquellos negocios online que trabajan el SEO ven aumenta su visibilidad y aparecen en más búsquedas, por lo que tienen más oportunidad de conseguir ventas.

Por ello, es necesario que comiences ya a invertir el tiempo en mejorar el posicionamiento de tu web por palabras clave basadas en tu actividad y decidas si quieres o no dar un paso más e invertir tu dinero en publicidad.

En nuestra agencia de marketing en Huelva podemos analizar tu web para buscar aquellos puntos que necesitas mejorar y trabajar otros que ofrezcan más oportunidades de ventas. Además:

Elaboramos un estudio de palabras clave profesional que identifique esas intenciones de búsquedas a las que tu web debe dar respuesta.
Establecemos una estrategia de link building para conseguir más autoridad.
Diseñamos la arquitectura de la información más idónea para que el contenido de cada página.
Determinamos los contenidos que necesita tu web y el blog para atraer tráfico cualificado y ofrecer un contenido de calidad y que transmita confianza.
Mejoramos la experiencia del usuario para que vuelva a comprar y sea tu mejor prescriptor.

Trabaja la conversión de tu web

Al igual que trabajas y controlas la evolución de los principales KPIs, tienes que hacerlo con el CRO, ya que la conversión web es un elemento crucial para que el usuario cumpla los objetivos que te has propuesto en cada una de las páginas de tu web. Si no lo haces, reducirás la efectividad de tu negocio online y sus resultados. Para ello, te recomendamos:

Revisa las landings de tu negocio y asegúrate de que cumplan con los parámetros de jerarquía, aspecto visual sorprendente, contraste y arquitectura.
Comprueba la efectividad de los formularios de contacto.
Diseña embudos de conversión para personalizar acciones de marketing digital y multiplicar la capacidad de alcanzar más ventas en cada página.
Corrige los puntos débiles de tu estrategia CRO, establece tests A/B para tomar decisiones basadas en el mejor rendimiento de cada propuesta.
Crea nuevas formas para captar leads
Establece nuevas estrategias de e-mail marketing para potenciar la captación de nuevos usuarios y su fidelización con promociones, ofertas especiales y lanzamientos exclusivos.

Empatiza con tu público y adapta tu comunicación a la nueva realidad

Como es lógico, la preocupación por el coronavirus sigue estando en la calle, por lo que ahora más que nunca los textos y los mensajes de tu web tienen que estar trabajados para transmitir credibilidad, generar confianza hacia tu marca y ser empático para responder con rapidez a sus inquietudes y necesidades. En este sentido, te recomendamos:

Trabaja en una comunicación 100% emocional, donde asesores al usuario y le ayudes más que le vendas.
Preocúpate de identificar sus intereses y transforma esa situación vital en una oferta de productos/servicios, promociones y mensajes de marca alineados con sus actuales preocupaciones.
Presta especial atención a tus redes sociales y dale siempre respuestas precisas y claras.
Utiliza estratégicamente tu blog para crear contenido actual de la situación. Transmite tranquilidad con mensajes sobre seguridad en los envíos, plazos de entrega…

Trabaja tus redes sociales y amplía tu comunidad

Durante estos meses de confinamiento, el uso de las redes sociales se ha disparado, aumentando un 55% desde el inicio de la crisis por el COVID-19. Por lo que esta oportunidad hay que aprovecharla e interactuar más que nunca con tus cominidad, publicando posts con consejos, noticias de interés de tu sector o compartiendo citas o mensajes positivos.

Amplia tus canales de contacto y ventas para garantizar la conversión

Así, ofrece formulario de contacto, e-mail, teléfonos, chatbot o Whatsapp como nuevas formas para contactar con tus clientes. Además, puedes incluir en tu página de Facebook el botón de “Reservar” o uno de “Comprar”.

Y lo que es mejor, aprovecha siempre cualquier oportunidad o circunstancia para mantener la conexión constante con tu audiencia a través de redes sociales, publicando nuevos contenidos pero también respondido a sus dudas, ofreciéndoles recomendaciones y asesoramiento.

La importancia de la experiencia de usuario en el proceso de compra

Como podrás imaginar, cuando nos hacen sentir bien y obtenemos lo que queremos de una manera fácil y cómoda, nos sentimos contentos y gratificados. Pues lo mismo sucede cuando conseguimos una experiencia de compra donde se tiene en cuenta al cliente. Y es que, además de tener un buen producto y ofrecerlo a un buen precio tienes que asegurar que la experiencia del usuario en el proceso de compra y sea excelente, independientemente del canal que utilice el cliente para comprar el producto o servicio.

En post anteriores te hemos hablado de Amazon, de lo bien que lo hace y de cómo copiar lo bueno, ya que sitúa al cliente en el centro de todas las acciones, y realizando cuantas estrategias sean necesarias para mejorar la usabilidad y experiencia en su sitio web.

Centra la experiencia del usuario en el Sitio Web (UX/UI)

Sabemos que asociamos el concepto de experiencia de compra a los negocios online pero es importante que no descuides el resto de canales. Piensa que de nada te servirá ofrecer una excelente experiencia de usuario online pero que cuando el consumidor visita el canal tradicional la experiencia sea malísima. Por lo que la percepción que tendrá ese usuario de la marca será negativa.

Por ello te recomendamos que tengas en cuenta todo el flujo de compra, es decir, desde que el usuario aterriza en la web hasta que compra un producto. Por ejemplo, un caso muy común es dividir el proceso de compra en distintas páginas para rellenar los datos, algo que no suele gustar a los usuarios. Esta experiencia no será buena y puede que el cliente no termine de completar sus pedidos. Lo mejor será ofrecer el Check Out de la tienda en una única página donde inserte toda la información y pueda efectuar el pago en dos únicos clicks.

Algo a tener muy en cuenta son los diversos dispositivos desde los que puede acceder el usuario para tramitar el pedido. Y también, ofrecer un buscador es muy ventajoso cuando ofreces muchos productos. No hay nada más más frustrante que intentar encontrar un producto en una web y que el buscador no te muestre resultados o no los encuentre.

Cuida los indicadores de medición

Seguramente conozcas más de un indicador para medir la satisfacción del cliente en la web. Uno de ellos es el CLV, que mide la cantidad de ingresos que un único cliente generará para tu negocio durante el tiempo que permanezca como cliente.

CLV (€) = (Precio medio de venta por cliente × Número medio de veces que el cliente compra por mes) / Tasa de rotación mensual de clientes.

Como podrás imaginar, es mucho más barato retener a un cliente que captar uno nuevo, así que los esfuerzos deben centrarse en generar valor a los clientes.

También podrás conocer el grado de satisfacción con la experiencia de compra a través de cuestionarios. Una información muy útil que te ayudará a mejorar aquellos aspectos más negativos que te indiquen los usuarios. Además, también debes conocer la cantidad de clientes que pierdes y los nuevos que consigues para saber si estás haciendo las cosas bien.

Cuando se mide la experiencia del cliente, debes centrarte en las KPI´s que van a impulsar el mayor valor para tu negocio. Así, tendrás que implementar un programa efectivo de métricas que se centre en lo que quieras medir, en cómo revisar esas mediciones y en cómo las mediciones impulsan la acción.

Y por último, no olvides que para mantener una buena experiencia de usuario debes hacer revisiones constante para revisar las KPI´s y poder hacer test A/B que te ayuden a conseguir esa excelencia en la interacción con el usuario.

Cómo mejorar tu eCommerce para competir con Amazon

Cada año, las cifras de facturación que arroja Amazon lo convierten sin lugar a duda en el líder del comercio electrónico en España. Y no es de extrañar, ya que los usuarios recurren al marketplace por excelencia para comprar todo tipo de artículos, convirtiéndose en un rival muy difícil de combatir para el resto de tiendas online.

Hay muchos negocios que prefieren trabajar con Amazon y no luchar contra él, para sumarse a los más de 100.000 vendedores en España que utilizan esta plataforma como escaparate y punto de venta de sus productos.

Sin embargo, hay otros que prefieren hacerlo por su cuenta y ofrecer al cliente lo que demanda en cada momento, impulsando las ventas con ofertas y descuentos exclusivos. Y es que, es posible competir y vencer a Amazon con algunos de los consejos que te proponemos.

Estrategias para hacer frente a Amazon

Trabaja la personalización

Esta es una de las claves contra la que Amazon no podrá hacer nada, que seguirá ofreciendo un trato generalista. Sin embargo, con tu negocio online podrás conocer al detalle a tus clientes y adaptar tus productos, así como las ofertas y promociones a sus necesidades. Por ejemplo, si tienes una famarmacia online, ahora es el momento de promocionar los protectores y cremas solares para protegernos del sol, además de poder hacer post y vídeos con información que les pueda interesar.

Por ello, siempre insistiremos en la necesidad de escuchar a tus clientes y seguidores, de leer y responder cada comentario y observa el tipo de productos que compra para poder diseñar las estrategias promociones o lanzamientos personalizados en función de los intereses de cada cliente.

Sírvete de tu creatividad, de la empatía y de la cercanía para conectar con tu público y poder competir así con los precios de Amazon.

Cuida el SEO

Está claro que el posicionamiento en buscadores es el pilar de todo negocio digital y que le permite destacar frente a su competencia, para llegar a más y nuevos clientes cualificados que se podrán convertir en prescriptores.

Si quieres competir con Amazon, será necesario sí o sí que elabores una estrategia SEO. Para ganar posiciones en Google y conseguir mayor visibilidad, necesitarás tener una buena arquitectura web, trabajar las palabras claves en cada ficha de producto y una estrategia de enlaces internos y externos para hacer tu eCommerce aún más competitivo.

Para ello, será conveniente que cuentes con profesionales SEO que sepan cómo hacerlo, así ganarás mucho tiempo y dolores de cabeza.

Céntrate en la conversión

Otro aspecto fundamental es que trabajes la optimización CRO (Conversion Rate Optimization) de tu tienda online, es decir, que le facilites al usuario la navegación para conseguir guiar al usuario hacia la conversión.

Para ello, emplea un diseño lo más simple y claro posible para evitar distracciones y que se pueda cerrar la venta, que es lo más importante. En este sentido, es interesante hacer diferentes pruebas para ver qué estrategia o diseño tiene más éxito entre los usuarios que navegan por la tienda. Así podrás saber y tener datos fiables de cómo interactúan tus clientes y podrás modificar el diseño si es necesario para facilitar el proceso de compra.

Especialízate en algún producto o servicio

Si te das cuenta, Amazon vende de todo y a todos, por eso la especialización se puede volver a tu favor y convertirse en tu mejor aliado para llegar a esos clientes más exigentes, centrándote en un público mucho más específico.

En este sentido, una tienda online que centra su actividad en una gama de productos concreto, da la sensación de una gran especialización, fortaleciendo así su marca y mostrándose como sinónimo de calidad, confianza y exclusividad.

Mejora el contenido de la tienda online

Cuando los usuarios buscan cualquier producto en una tienda online, quieren obtener información clara y concisa, como hace Amazon, así que te animamos a que copies esta estrategia y seduzcas así a tus clientes.

Puedes comenzar con los productos que despiertan más interés y mejorar la información que ofreces, como por ejemplo:

El contenido multimedia atrae mucho a los usuarios, así que anímate a crear contenido en formato de vídeos, e-books o guías.
Emplea información muy clara en las fichas de producto e incorpora recomendaciones y especificaciones útiles.
Ofrece un apartado de Preguntas Frecuentes para resolver cómodamente todo tipo de dudas.
Genera de manera regular nuevo contenido en tu blog y en las redes sociales con una estrategia de contenido profesional que responda a las necesidades de tus clientes. Utiliza palabras clave que refuercen el SEO de tu tienda online y atraiga tráfico cualificado.

Ofrece experiencias

Uno de los motivos por el que los usuarios compran en Amazon es porque es rápido, fácil e intuitivo. Da poco margen a pensar si comprar o no, y simplifica al máximo el proceso de compra.

Por ello, te recomendamos que elimines pasos innecesarios en el proceso de compra y ofrezcas diferent
es métodos de pago para convertir la visita del usuario en una experiencia satisfactoria para que convierte y regrese.

Destaca los productos más demandados

Ahora que tenemos cerca el caso del coronavirus, te vamos a poner un ejemplo muy ilustrativo. Si has entrado en farmacias online para comprar mascarillas o geles hidroalcohólicos, te habrás dado cuenta cómo las páginas de inicio estaban llenas de estos productos, e incluso han creado categorías para específicas de artículos de higiene contra el coronavirus.

Estas estrategias funcionan, por lo que te recomendamos que hagas lo mismo en tu tienda online para captar la atención de los usuarios y favorecer así las las ventas. Y recuerda también ofrecer alternativas más baratas o de mejor calidad a esos productos top ventas.

Permite envíos y devoluciones gratuitas

Seguramente más de una vez hayas salido de una tienda online al ver los gastos de envío y cómo al final has gastado más de lo que pensabas en otra tienda con gastos de envíos gratis. Y es que, todo lo que sea gratis nos encanta.

Por ello, te animamos a que apuestes por ofrecer envíos y devoluciones gratuitas en tu tienda online, o envíos gratuitos a partir determinada cantidad no muy elevada.

Apuesta por el servicio postventa

El servicio post-venta es imprescindible para cualquier negocio. Fíjate cómo Amazon hace el seguimiento del cliente en todo momento, para informarle primero del estado de su pedido y después para ofrecerle alternativas y productos que le puedan interesar basados en sus compras.

Así que debes construir una buena relación con tus clientes para poderles ofrecer siempre nuevos productos y resolver todas sus dudas unas vez hayan adquirido el producto. Y todo ello para garantizar la mejor experiencia de compra posible.

Esta atención personalizada puede marcar la gran diferencia y el motivo por el que los usuarios decidan invertir su dinero en tu tienda.

Incrementa tus ventas online con fotografías profesionales de producto

La importancia de las fotografías de producto en una tienda online

Estas últimas semanas te hemos hablado de la importancia de transformar tu negocio local y ofrecer tus productos online para que las ventas no se desplomen y puedas seguir con tu actividad cuando volvamos a la normalidad. Es muy importante seguir ofreciéndole tus artículos a tus clientes, conseguir fidelizarlos para que no se vayan con la competencia.

Si ya te has decidido y quieres abrir tu tienda online, en Ingenia ST podemos ayudarte a hacer realidad este proyecto. En nuestra agencia de marketing digital en Huelva podemos encargarnos de todo el proceso de creación: diseño, desarrollo, hosting, dominio, cuentas de correo y también de las fotografías de productos, una parte esencial en toda tienda online y de las que queremos hablarte hoy.

Y es que, uno de los aspectos claves cuando vendes por Internet es la manera en la que muestras tus productos. Cada día salen nuevas tiendas online, y la competencia es feroz, por lo que es fundamental que te diferencies de tus competidores y ofrezcas lo que tu target realmente está buscando.

En este sentido, es fundamental trabajar la fotografía de producto, al igual que las descripciones y toda la página de producto en general (podrás encontrar más información en este post que publicamos sobre cómo conseguir una página de producto perfecta).

Fotografías profesionales para tus productos

Con fotografías profesionales conseguirás llegar mejor a tus clientes y hacer que se enamoren de tus productos, además de aportar seriedad y valor añadido a tu marca.

Te mostramos cuatro ventajas si decides optar por este tipo de servicios de fotografía y dejar en manos de expertos la toma de las imágenes del producto.

Conseguirás destacar los atributos del producto

Un fotógrafo profesional será quien mejor pueda explotar y resaltar los atributos y características de tus productos. Además, podrá recrear el mejor ambiente o decorado para exaltar el producto y contextualizarlo para favorecer las ventas, sin olvidar el manual de estilo de la marca.

Por ejemplo, si vendes productos naturales o quieres destacar esa característica por encima de las demás, los exteriores de naturaleza serán los que mejor funcionen para asociar lo natural y saludable con tu producto. Así, en la mente del usuario aparecerán rápidamente estas asociaciones y mejorará la percepción que tiene del producto.

Es un recurso muy habitual que se utiliza en publicidad con fines persuasivo y que la mayoría de marcas lo utilizan porque los resultado son muy buenos. Así que te aconsejamos que no dejes en manos de cualquiera la realización de estas fotografías tan importantes en una tienda online.

Conseguirás fotografías únicas que te diferencien de tu competencia

Como ya te hemos comentado en más de una ocasión, diferenciarte de tu competencia es crucial para ser reconocible y único en la mente de tus clientes. Y este punto es aún más importante si vendes online los mismos productos que otros eCommerce.

Por ello, no debes descuidar tus fotografías de productos e intentar ser original y creativo para llamar la atención de tu target y favorecer así la conversión. Si los productos no cuentan con imágenes de calidad, da igual la promoción u ofertas que tengas en la tienda online, o las descripciones que hagas, crearás desconfianza y los usuarios no estarán nada convencidos de dejar sus datos bancarios en una tienda online que no contempla este aspecto.

Conseguirás aumentar tu ventas

Ya te lo hemos dicho en el punto anterior, si tienes fotos malas dificultarás el proceso de venta, por lo que deberías cuidar y mucho este punto. Con buenas fotografías aumentarás las probabilidades de vender tus productos frente a otras tiendas que cuenten con imágenes de peor calidad, pese a poder tener mejores precios que tu tienda online. Está demostrado que los usuarios están dispuestos a pagar un poco más y estar tranquilos de que la tienda online donde compran sus productos es de confianza.

Podrás usarlas en todo tipo de publicaciones

Las fotografías de productos son una inversión que amortizarás muy rápido, ya que tendrás una gran cantidad de fotografías que podrás utilizar en todo tipo de publicaciones, promociones y publicidad.

No hay nada mejor como generar contenido en tu blog de noticias para posicionar la tienda online y que puedan compartir tus seguidores en las redes sociales. Para ello necesitas imágenes nuevas y variadas que te permitan hacer distintas publicaciones semanales.

Además, si dispones de imágenes de calidad, será mucho más fácil que tu agencia de marketing digital pueda generar creatividades para promociones y ofertas de tus productos, así como contenido eficaz y persuasivo que difunda por las redes sociales y en el blog de noticias.

Esperamos que este post te ayude a tomar la decisión de contratar a un especialista en fotografía de producto para conseguir mejorar tu reputación online y aumentar las probabilidades de que los usuarios elijan tus productos frente a la gran oferta que hay en Internet.

3 tips para vender más en momentos de crisis

Aún se desconoce el impacto económico y financiero que tendrá el COVID-19 en España y en el resto del mundo, pero esta crisis va a obligar a muchos empresarios a cambiar su modelo de negocio para evitar el cierre. En este sentido, el comercio digital se entiende como la única salida para evitar la debacle de sus finanzas y una oportunidad para seguir potenciando su crecimiento.

Estamos en un momento crucial en el que los negocios deben dedicar sus activos y energía a impulsar y favorecer las compras online, diseñando estrategias de marketing digital efectivas que se traduzcan en ventas. En este sentido, te vamos a proponer algunas estrategias digitales para combatir estos momentos de incertidumbre económica.

Refuerza tu marca

En esta situación insólita que vivimos, donde el miedo y la confusión están muy presentes, es importante que las marcas empaticen con sus clientes, refuercen sus valores y se muestren cercanas para poder fidelizar a sus clientes.

Así, es clave que des mensajes de confianza y que tus valores estén alineados con la situación que vivimos, donde tus clientes se sientan que son lo más importante y que por ello ofrecerás un servicio de venta online para que puedan seguir adquiriendo tus productos.

Ya sabes que la comunicación es crucial, por ello es importante que compartas con tus clientes algunas de las medidas que has tomado a la hora de preparar y enviar los paquetes para evitar los contagios. También, podrás compartir las medidas higiénicas que toma tu equipo o la flexibilidad horaria ante la nueva situación.

Entreten, atrae y conecta con tu público

Puedes elaborar contenido con propuestas, consejos y sugerencias para pasar estos días de confinamiento en casa. Por ejemplo, si tienes una farmacia, puedes hacer un pequeño vídeo para mostrar los diferentes protectores solares en las redes sociales, aprovechando que llega el calor y podemos salir de casa a dar paseos y hacer algo de deporte. Este tipo de contenido tiene muy buena aceptación entre los usuarios e incentiva las ventas.

Las tiendas de moda también deben ponerse las pilas y hay empresas que gracias a redes sociales como Instagram están subiendo sus ventas. Y es que usan este medio para conectar con su público en un entorno que propicia el deseo de adquisición del producto, como son los directos con sus seguidores donde muestran las prendas y resuelven dudas en directo.

También, puedes compartir actividades de manera virtual dependiente de tu actividad y del tipo de clientes que tengas. Así, por ejemplo, si tienes un gimnasio puedes ofrecer entrenamientos personales o charlas nutricionales para ellos. Todas estas acciones potenciarán la unión con tus clientes y generan un vínculo muy importante.

La experiencia del cliente es lo importante

Ahora más que nunca es importante que realices un esfuerzo adicional para causar una impresión positiva en los consumidores y cuidar la atención al cliente. Para ello, ofrece facilidades y ayuda ante los problemas que puedan surgir en la navegación online.

Siempre que puedas, es interesante que habilites un chat para poder resolver dudas e incidencias al momento. Ahora tienen tiempo, y tu marca debe acercarse y conectar con ellos. También podrás aprovechar canales como Whatapp o Facebook Messenger para estar en contacto.

Por otro lado, debes cuidar las entregas y ser transparente con plazos e imprevistos, ya que las entregas no son sencillas y hay que buscar soluciones y evitar los retrasos en la medida de lo posible, reforzando el servicio logístico o buscando redes de entrega alternativos.

Siempre que puedas, aumenta el personal en tus centros de soporte y atención al cliente para ayudar a los clientes a obtener información rápida en un momento difícil. Y ofrece envíos y devoluciones con recogida en domicilio gratis, así como la ampliación del plazo de devoluciones.

Esperamos que todas estas medidas las puedas implementar desde hoy mismo para garantizar tus ventas y conseguir buenos resultado en estos momentos tan difíciles para todos.

Qué debe tener una página de producto para conseguir ventas

Gracias al COVID-19 hemos visto cómo aquellos negocios que tenían una tienda online no se han visto afectados de una manera tan dura por el confinamiento como aquellos que no ofrecían sus productos online. Y es que, las ventajas del eCommerce son numerosas para todo tipo de empresas, ya seas una pyme o un autónomo que fabrica artesanalmente sus productos o servicios.

Tener una tienda online es la mejor manera de llegar a millones de personas y sin asumir grandes costes estructurales o económicos. Antes de ofrecerte algunas pautas sobre cómo debe ser la página de producto perfecta para multiplicar las ventas, queremos detenernos en 3 aspectos claves para tener en cuenta en una tienda online.

Ofrece un buen diseño y contenido

Cuando un usuario aterriza en una tienda online, lo primero que verá será su diseño, por lo que debe ser atractivo y estar pensado para atraer a su público objetivo, además de ser intuitivo y de fácil navegación.

De este modo, mientras más fácil resulte al usuario moverse por las diferentes secciones, más probabilidades habrá de que realice una compra. Además, debes cuidar el contenido, las ofertas y promociones para atraer visitas y que se puedan convertir en clientes. En este sentido, conseguirás dos objetivos, posicionar mejor tu marca y que tus usuarios quieran volver para encontrar nuevos productos.

Ofrece un buen servicio de atención al cliente y logístico

Otro de los aspectos fundamentales que tendrás que cuidar es la atención al cliente en todas las fases del proceso de compra, respondiendo a dudas para incentivar la compra y gestionando cualquier incidencia. Además, es imprescindible una buena política de pagos y devoluciones, de esta manera transmitirás una mayor confianza y fiabilidad al cliente.

En cuanto a los plazos de entrega, es importante que los cumplas, ya que no queremos que el cliente se sienta decepcionado y enfadado. Deberás especificar cuáles son los plazos de entrega y respetarlos para mostrar una imagen seria y responsable, que serán las claves para fidelizar a los clientes.

Promociona la tienda online en diferentes medios

Una vez que la tienda esté lista, será imprescindible promocionarla en los diferentes canales para que sea mucho más visibles y llegue a un número mayor de clientes potenciales.

En estas promociones tendrás que tener en cuenta el perfil de tus clientes potenciales y saber cómo de conscientes son de su problema-necesidad (en este post encontrarás más infromación sobre el perfil de tu target) para poder ser más efectivos y persuasivos en tus promociones. Y es que, no podrás ofrecer la misma información a alguien que no conoce tus productos y no tiene la necesidad de adquirirlos como a aquellos usuarios que ya han comprado tus productos y conocen tu marca.

Ahora sí, pasemos a definir cómo debe ser una página de producto para que sea realmente efectiva, atraiga al usuario y consiga ventas.

¿Cómo crear la mejor página de producto?

Como ya te hemos comentado, cuando un usuario llega a tu tienda online y visita las distintas páginas de categorías hasta un producto, éstas deben resultar sencillas y fáciles de navegar para favorecer la conversión. Además, el diseño y el contenido serán la clave para atraer al usuario hasta el carrito de la compra.

Crea descripciones de calidad para añadir valor

Las descripciones de calidad de los productos no solo convencerán al usuario sino que ayudan al posicionamiento natural de la tienda (SEO). Para escribir estas descripciones debes ponerte en la piel de tu target y preguntarte qué es lo que quieren ver en la descripción. Además, debes tener en cuenta las palabras claves del producto para añadirlas en la descripción.

Imágenes de calidad

No hay que olvidar que las imágenes atrapan nuestra atención, aumentan las ventas y las conversiones, por lo que este punto es crucial. Deberás cuidar la calidad de las imágenes de los productos, que sean de alta resolución y si es posible, que puedan hacer zoom. Además, ofrecer imágenes con el productos en diferentes posiciones también es una ventaja adicional.

Botón de llamada a la acción (CTA)

En todo eCommerce, el botón de llamada a la acción (CTA) es fundamental. Por ello, debes incluir un botón de “Agregar al carrito” o “Comprar ahora” y que sea fácilmente reconocible para obligar al usuario a actuar. Para ello, usa un color llamativo y diferente al utilizado en el resto de la tienda, de este modo será más fácilmente reconocible.

Utiliza vídeos

Un aspecto muy importante y que los usuarios valoran positivamente es incluir vídeos de demostración, con sugerencias y consejos de utilización para favorecer la compra. Y es que, hay estudios que demuestran que los vídeos ayudan a mejorar el valor medio de los pedidos un 50%.

Comparte la opinión de tus usuarios

Cuando un usuario está indeciso a la hora de comprar un producto, le será de gran ayuda leer las opiniones de otros usuarios para conocer sus impresiones y así decantarse finalmente por el producto. Por lo que te aconsejamos que ofrezcas una sección de reseñas de productos y pidas a los usuarios que dejen su opinión.

Ahora es el momento de lanzar tu tienda online

Llevamos semanas de confinamiento en casa sin que las tiendas y pequeños comercios puedan abrir sus puertas y se están haciendo muy duras, especialmente para los autónomos y pequeñas y medianas empresas, que no pueden dar salida a sus productos. Por eso, desde Ingenia Soluciones Tecnológicas, te queremos ayudar y dar una solución a este problema, creando tu propia tienda online. En este enlace podrás leer qué diseño debería tener una tienda online para competir al mismo nivel que las grandes tiendas online.

Ahora es el mejor momento para lanzarte al eCommerce y preparar tu negocio para vender tus productos online. Y es que, desde que se declarase el Estado de Alarma por el COVID-19, las ventas online han crecido un 55%, siendo el único modo de adquirir todo tipo de artículos, que se están volviendo imprescindibles para sobrellevar mejor la cuarentena en casa.

Algunos sectores han visto bajar sus ventas, como el sector de la moda y el calzado. En cambio, otros han disparado sus ventas, como el material deportivo (+191%), mobiliario (+135%), jardinería (+130%), material escolar (+47%) y farmacia (+26%).

Adaptarse al medio y conseguir posicionarse

A pesar de la incertidumbre económica que se genera en una situación como ésta, poco a poco el consumo se va reactivando y los usuarios empiezan a adaptar sus hábitos de compra al ecommerce, por lo que ésta es sin duda una oportunidad única para las tiendas online, y tendrán que saber adaptarse.

Al igual que sucede en otros ámbitos, reaccionar a tiempo y ofrecer una buena respuesta en el corto plazo es clave para conseguir un nicho de mercado, sin olvidar el largo plazo. En este sentido, las tiendas online tienen que dar más facilidades e incentivar más que nunca la compra de todo tipo de productos y artículos sin salir de casa. Y algo muy importante, dar un buen servicio para fidelizar a los nuevos clientes y que vuelvan a comprar una y otra vez.

Ten en cuenta que esta crisis pasará, pero la realidad del mercado habrá cambiado y aquellas tiendas online que hayan sido capaces de ofrecer la mejor experiencia a estos nuevos clientes conseguirán un mejor posicionamiento para conseguir buenos resultado una vez acabado el confinamiento y vuelvan a abrir las tiendas.

Cómo incentivar las ventas en tiempos de coronavirus

A pesar de que las ventas online se están disparando en muchos sectores, hay un punto que puede jugar en contra o limitar las compras y son los plazos de entrega, debido a la saturación de los centros logísticos y las redes de transporte.

Para contrarrestar este handicap, las tiendas online deben adoptar medidas que faciliten y motiven a los usuarios a realizar las compras. Por ello, una pieza clave será las acciones en marketing online para atraer más usuarios y por otro lado, tendremos que ofrecer rebajas, promociones y descuentos especiales para promover las ventas. Además, si ofrecemos gastos de envío gratis para compensar los plazos de entrega más largos, estaremos dándole muchas facilidades y motivos al cliente para que realice la compra.

Y también, podremos usar técnicas de Cross-selling y Upselling, que ayudrán a vender más en el eCommerce. Se trata de estrategias que están presentes cuando compramos en Internet en la mayoría de las ocasiones, al sugerirnos algún productos similar o complementario al que estamos comprando. Puedes leer más sobre estas técnicas en este post.