Categoría: eCommerce

Gracias al COVID-19 hemos visto cómo aquellos negocios que tenían una tienda online no se han visto afectados de una manera tan dura por el confinamiento como aquellos que no ofrecían sus productos online. Y es que, las ventajas del eCommerce son numerosas para todo tipo de empresas, ya seas una pyme o un autónomo que fabrica artesanalmente sus productos o servicios.

Tener una tienda online es la mejor manera de llegar a millones de personas y sin asumir grandes costes estructurales o económicos. Antes de ofrecerte algunas pautas sobre cómo debe ser la página de producto perfecta para multiplicar las ventas, queremos detenernos en 3 aspectos claves para tener en cuenta en una tienda online.

Ofrece un buen diseño y contenido

Cuando un usuario aterriza en una tienda online, lo primero que verá será su diseño, por lo que debe ser atractivo y estar pensado para atraer a su público objetivo, además de ser intuitivo y de fácil navegación.

De este modo, mientras más fácil resulte al usuario moverse por las diferentes secciones, más probabilidades habrá de que realice una compra. Además, debes cuidar el contenido, las ofertas y promociones para atraer visitas y que se puedan convertir en clientes. En este sentido, conseguirás dos objetivos, posicionar mejor tu marca y que tus usuarios quieran volver para encontrar nuevos productos.

Ofrece un buen servicio de atención al cliente y logístico

Otro de los aspectos fundamentales que tendrás que cuidar es la atención al cliente en todas las fases del proceso de compra, respondiendo a dudas para incentivar la compra y gestionando cualquier incidencia. Además, es imprescindible una buena política de pagos y devoluciones, de esta manera transmitirás una mayor confianza y fiabilidad al cliente.

En cuanto a los plazos de entrega, es importante que los cumplas, ya que no queremos que el cliente se sienta decepcionado y enfadado. Deberás especificar cuáles son los plazos de entrega y respetarlos para mostrar una imagen seria y responsable, que serán las claves para fidelizar a los clientes.

Promociona la tienda online en diferentes medios

Una vez que la tienda esté lista, será imprescindible promocionarla en los diferentes canales para que sea mucho más visibles y llegue a un número mayor de clientes potenciales.

En estas promociones tendrás que tener en cuenta el perfil de tus clientes potenciales y saber cómo de conscientes son de su problema-necesidad (en este post encontrarás más infromación sobre el perfil de tu target) para poder ser más efectivos y persuasivos en tus promociones. Y es que, no podrás ofrecer la misma información a alguien que no conoce tus productos y no tiene la necesidad de adquirirlos como a aquellos usuarios que ya han comprado tus productos y conocen tu marca.

Ahora sí, pasemos a definir cómo debe ser una página de producto para que sea realmente efectiva, atraiga al usuario y consiga ventas.

¿Cómo crear la mejor página de producto?

Como ya te hemos comentado, cuando un usuario llega a tu tienda online y visita las distintas páginas de categorías hasta un producto, éstas deben resultar sencillas y fáciles de navegar para favorecer la conversión. Además, el diseño y el contenido serán la clave para atraer al usuario hasta el carrito de la compra.

Crea descripciones de calidad para añadir valor

Las descripciones de calidad de los productos no solo convencerán al usuario sino que ayudan al posicionamiento natural de la tienda (SEO). Para escribir estas descripciones debes ponerte en la piel de tu target y preguntarte qué es lo que quieren ver en la descripción. Además, debes tener en cuenta las palabras claves del producto para añadirlas en la descripción.

Imágenes de calidad

No hay que olvidar que las imágenes atrapan nuestra atención, aumentan las ventas y las conversiones, por lo que este punto es crucial. Deberás cuidar la calidad de las imágenes de los productos, que sean de alta resolución y si es posible, que puedan hacer zoom. Además, ofrecer imágenes con el productos en diferentes posiciones también es una ventaja adicional.

Botón de llamada a la acción (CTA)

En todo eCommerce, el botón de llamada a la acción (CTA) es fundamental. Por ello, debes incluir un botón de “Agregar al carrito” o “Comprar ahora” y que sea fácilmente reconocible para obligar al usuario a actuar. Para ello, usa un color llamativo y diferente al utilizado en el resto de la tienda, de este modo será más fácilmente reconocible.

Utiliza vídeos

Un aspecto muy importante y que los usuarios valoran positivamente es incluir vídeos de demostración, con sugerencias y consejos de utilización para favorecer la compra. Y es que, hay estudios que demuestran que los vídeos ayudan a mejorar el valor medio de los pedidos un 50%.

Comparte la opinión de tus usuarios

Cuando un usuario está indeciso a la hora de comprar un producto, le será de gran ayuda leer las opiniones de otros usuarios para conocer sus impresiones y así decantarse finalmente por el producto. Por lo que te aconsejamos que ofrezcas una sección de reseñas de productos y pidas a los usuarios que dejen su opinión.

Llevamos semanas de confinamiento en casa sin que las tiendas y pequeños comercios puedan abrir sus puertas y se están haciendo muy duras, especialmente para los autónomos y pequeñas y medianas empresas, que no pueden dar salida a sus productos. Por eso, desde Ingenia Soluciones Tecnológicas, te queremos ayudar y dar una solución a este problema, creando tu propia tienda online. En este enlace podrás leer qué diseño debería tener una tienda online para competir al mismo nivel que las grandes tiendas online.

Ahora es el mejor momento para lanzarte al eCommerce y preparar tu negocio para vender tus productos online. Y es que, desde que se declarase el Estado de Alarma por el COVID-19, las ventas online han crecido un 55%, siendo el único modo de adquirir todo tipo de artículos, que se están volviendo imprescindibles para sobrellevar mejor la cuarentena en casa.

Algunos sectores han visto bajar sus ventas, como el sector de la moda y el calzado. En cambio, otros han disparado sus ventas, como el material deportivo (+191%), mobiliario (+135%), jardinería (+130%), material escolar (+47%) y farmacia (+26%).

Adaptarse al medio y conseguir posicionarse

A pesar de la incertidumbre económica que se genera en una situación como ésta, poco a poco el consumo se va reactivando y los usuarios empiezan a adaptar sus hábitos de compra al ecommerce, por lo que ésta es sin duda una oportunidad única para las tiendas online, y tendrán que saber adaptarse.

Al igual que sucede en otros ámbitos, reaccionar a tiempo y ofrecer una buena respuesta en el corto plazo es clave para conseguir un nicho de mercado, sin olvidar el largo plazo. En este sentido, las tiendas online tienen que dar más facilidades e incentivar más que nunca la compra de todo tipo de productos y artículos sin salir de casa. Y algo muy importante, dar un buen servicio para fidelizar a los nuevos clientes y que vuelvan a comprar una y otra vez.

Ten en cuenta que esta crisis pasará, pero la realidad del mercado habrá cambiado y aquellas tiendas online que hayan sido capaces de ofrecer la mejor experiencia a estos nuevos clientes conseguirán un mejor posicionamiento para conseguir buenos resultado una vez acabado el confinamiento y vuelvan a abrir las tiendas.

Cómo incentivar las ventas en tiempos de coronavirus

A pesar de que las ventas online se están disparando en muchos sectores, hay un punto que puede jugar en contra o limitar las compras y son los plazos de entrega, debido a la saturación de los centros logísticos y las redes de transporte.

Para contrarrestar este handicap, las tiendas online deben adoptar medidas que faciliten y motiven a los usuarios a realizar las compras. Por ello, una pieza clave será las acciones en marketing online para atraer más usuarios y por otro lado, tendremos que ofrecer rebajas, promociones y descuentos especiales para promover las ventas. Además, si ofrecemos gastos de envío gratis para compensar los plazos de entrega más largos, estaremos dándole muchas facilidades y motivos al cliente para que realice la compra.

Y también, podremos usar técnicas de Cross-selling y Upselling, que ayudrán a vender más en el eCommerce. Se trata de estrategias que están presentes cuando compramos en Internet en la mayoría de las ocasiones, al sugerirnos algún productos similar o complementario al que estamos comprando. Puedes leer más sobre estas técnicas en este post.

Últimamente nos llegan muchas consulta a nuestra agencia de marketing online en Huelva sobre cómo mejorar los resultados de una tienda online y cómo podrían vender más. Una de las primeras claves que siempre comentamos y que es muy importante es el aspecto o el diseño de tu tienda online, ya que es lo primero que al usuario le entra por los ojos.

Y es que, además de ser bonita y llamativa, una tienda online debe ser funcional y usable, pensada para que el usuario pueda realizar una compra de una manera sencilla, segura, en pocos pasos y teniendo toda la información que necesita a su alcance.

Qué debe tener un buen diseño eCommerce

Para que una tienda online pueda competir al mismo nivel que los grandes eCommerce a nivel estético, estos son los puntos imprescindibles que toda tienda debe tener:

• Información primordial en el menú principal.
• Carrito de la compra siempre visible y accesible.
• Productos más relevantes en la página de inicio.
• Información siempre visible sobre envíos, pagos y devoluciones.
• Información de contacto siempre visible.
• Buscador.
• Páginas interiores sencillas, donde destaquen el producto y el botón de añadir al carrito.
• Página de pago en un solo paso.

Información del menú principal

El menú principal de la tienda online tiene que estar bien definido y ser claro, con las categorías principales para que sea fácil localizar cualquier producto. Y es que, no debemos dificultar la navegación al cliente, debemos pensar en estructurar el contenido de la manera más cómoda.

Carrito de la compra siempre visible y accesible

Cuando no encontramos delante de una tienda online, lo sabemos sobre todo porque contiene un carrito de la compra visible. Así que este punto es clave, tu tienda debe tener un carrito de la compra en un lugar muy visible y que esté siempre accesible para que el usuario pueda consultar los productos que contiene su carrito de la compra.

Productos más relevante en la página de inicio

En la página de inicio siempre deben aparecer los productos más importantes, las ofertas y promociones para incitar al cliente a la compra. Tienes que saber que la página principal es a la que llegarán la mayoría de clientes, por lo que debes cuidar cada detalle y poner aquellos productos que más interesen a tus clientes, así como enlaces directos a las principales categorías.

Información siempre visible sobre envíos, pagos y devoluciones

Uno de los datos que más consultan los usuarios cuando entran en una tienda online son la política de envío y devolución, por lo que esta información debe estar siempre visible y accesible.

Información de contacto siempre visible

El teléfono de contacto, así como un correo electrónico, siempre deben estar en la home, en lugares como la cabecera y el pie de página para que el usuario pueda contactar con la empresa en el caso de que necesite aclarar algún aspecto o requiera ayuda o asesoramiento.

Buscador

Para que el usuario pueda encontrar fácilmente el producto que busca, es muy conveniente tener un buscador en la tienda online. Y es que, la gran cantidad de categorías por las que se clasifican los productos puede resultar un poco abrumadora para el usuario y le será de gran ayuda un buscador para localizar fácilmente aquello que busca.

Páginas interiores sencillas, donde destaquen el producto y el botón de añadir al carrito

Cuando el usuario llega a una ficha de producto, lo que espera encontrar es información sobre el producto, así que es lo primero que debemos ofrecerle. Es conveniente dejar de lado las páginas con grandes cabeceras o slider con información sobre otros productos que pueden despistar y distraer más que ayudar a que se complete el proceso de compra.

Además, tanto el precio del producto como el botón de añadir al carrito de la compra deben destacar por encima del contenido, para incentivar la compra.

Página de pago en un solo paso

Otra de las recomendaciones, es que el proceso de compra se pueda realizar en una única página, donde el usuario pueda ver a simple vista todos los campos que debe cumplimentar para finalizar la compra. De esta manera, también agilizaremos el proceso de compra.

En los últimos años, el eCommerce está teniendo un gran éxito en el mercado español y es que las cifras no han dejado de crecer, superando los 41.500 millones de euros en 2018, un 32% más que en 2017. Esto es lo que refleja el informe “El Comercio Electrónico en España B2C 2018″ de ONTSI.

Si analizamos los datos, vemos que los usuarios realizan una media de 50 compras al año o unas 4 adquisiciones mensuales y entre las compras más frecuentes están las reservas de alojamiento, los billetes de transporte, la ropa y los complementos, las actividades de ocio y la comida a domicilio.

En este sentido, los consumidores esperan poder interactuar con las marcas de una manera rápida, personalizada y efectiva en cualquier momento y lugar. Así, el proceso de compra será mucho más dinámico y la experiencia de usuario más satisfactoria.

El móvil, el rey de los dispositivos para compras online

Las tendencias de este año 2020 pasan por seguir afianzando el teléfono móvil como el dispositivo favorito de los españoles para realizar compras online. Así, el móvil consigue más cuota de mercado, en parte por los avances de seguridad para realizar los pagos y también por la comodidad de comprar en el aquí y ahora.

Según algunos expertos, sitúan este crecimiento en torno al 70%, al igual que el uso de las aplicaciones móviles para comprar.

Las Redes Sociales, un nuevo canal para comprar

En los últimos tiempos hemos visto cómo el marketing de influencers ha revolucionado las redes sociales y la manera en la que nos relacionamos con éstas. Así, por ejemplo, podemos comprar directamente la ropa que lleva puesta una influencers sin la necesidad de salir de su perfil.

Una de las redes sociales que se ha sumando a esta moda y que aumenta cada día el número de usuarios es Instagram, que ha lanzado en Estados Unidos “Instagram Checkout” para poder vender dentro de la app sin ser redirigido a una web externa para finalizar la compra. Esta nueva funcionalidad promete transformar un sector como el de la moda, que consigue un gasto medio por habitante de unos 430€.

La fidelización de los clientes y las suscripciones online

Está demostrado que una de las técnicas de marketing más efectivas para aumentar las ventas online de un negocio son los programas de fidelización y en este 2020 seguirá siendo así. Aquí podemos encontrar, por ejemplo, los programas de puntos, los clubes de compras o programas monedero o cashback, donde devuelven un porcentaje de la compra realizada.

Gracias a estos programas, señalan los expertos, un cliente habitual tiene un 50% más de probabilidad de comprar y gasta un 30% más.

Los productos y servicios más demandados

Sin lugar a dudas, el sector turístico es el que encabeza la lista de las compras online. En este sentido, las tendencias del 2020 en el eCommerce apuestan por un turismo más sostenible, ecológico y social, donde prima el respeto por la naturaleza y la preocupación por el cambio climático.

Para favorecer la experiencia del usuario, la tecnología será clave en esta área con una tendencia marcada hacia la personalización. Algunos gurús importantes del sector ya apuntan que recibir consejos e información sobre un destino turístico en el móvil o usar el teléfono como llave o tarjeta para entrar en la habitación del hotel será una realidad muy cercana.

Voice commerce

Ya lo comentábamos en uno de los últimos post, el auge de las búsquedas por voz y su reflejo también en las compras online. Podemos situar el momento del despegue de las búsqueda por voz en el 2018, gracias a Alexa de Amazon o Google Home. Así, por ejemplo, podemos pedir comida a domicilio con el comando por voz o comprar cualquier otro tipo de producto, por lo que los pequeños comercios deberán ponerse las pilas para dar respuestas a esta demanda creciente si no quieren quedarse a la cola y ver disminuir sus ingresos.

Análisis de datos

Cada usuario que utiliza el eCommerce genera un montón de información que debe ser bien analizada y canalizada para obtener ese valor añadido que es tan importante para la industria. La maquinaria debe ponerse en marcha para crear conversaciones con los usuarios y una atención al cliente personalizada que reportará un gran beneficio.

La logística y recepción del producto

En el terreno de la logística, es fundamental controlar el stock de las mercancías y la situación de cada producto en tiempo real, así como aplicar líneas de preparación de pedidos inteligentes según las estimaciones de ventas.

Además, seguirá siendo tendencia para esta año las taquillas de recogida, los centros de entrega o microalmacenes en parkings o espacios en centros comerciales que faciliten la recogida a los usuarios.