Qué diseño debería tener tu tienda online

Qué diseño debería tener tu tienda online

Últimamente nos llegan muchas consulta a nuestra agencia de marketing online en Huelva sobre cómo mejorar los resultados de una tienda online y cómo podrían vender más. Una de las primeras claves que siempre comentamos y que es muy importante es el aspecto o el diseño de tu tienda online, ya que es lo primero que al usuario le entra por los ojos.

Y es que, además de ser bonita y llamativa, una tienda online debe ser funcional y usable, pensada para que el usuario pueda realizar una compra de una manera sencilla, segura, en pocos pasos y teniendo toda la información que necesita a su alcance.

Qué debe tener un buen diseño eCommerce

Para que una tienda online pueda competir al mismo nivel que los grandes eCommerce a nivel estético, estos son los puntos imprescindibles que toda tienda debe tener:

  • Información primordial en el menú principal.
  • Carrito de la compra siempre visible y accesible.
  • Productos más relevantes en la página de inicio.
  • Información siempre visible sobre envíos, pagos y devoluciones.
  • Información de contacto siempre visible.
  • Buscador.
  • Páginas interiores sencillas, donde destaquen el producto y el botón de añadir al carrito.
  • Página de pago en un solo paso.

Información del menú principal

El menú principal de la tienda online tiene que estar bien definido y ser claro, con las categorías principales para que sea fácil localizar cualquier producto. Y es que, no debemos dificultar la navegación al cliente, debemos pensar en estructurar el contenido de la manera más cómoda.

Carrito de la compra siempre visible y accesible

Cuando no encontramos delante de una tienda online, lo sabemos sobre todo porque contiene un carrito de la compra visible. Así que este punto es clave, tu tienda debe tener un carrito de la compra en un lugar muy visible y que esté siempre accesible para que el usuario pueda consultar los productos que contiene su carrito de la compra.

Productos más relevante en la página de inicio

En la página de inicio siempre deben aparecer los productos más importantes, las ofertas y promociones para incitar al cliente a la compra. Tienes que saber que la página principal es a la que llegarán la mayoría de clientes, por lo que debes cuidar cada detalle y poner aquellos productos que más interesen a tus clientes, así como enlaces directos a las principales categorías.

Qué diseño debería tener tu tienda online

Información siempre visible sobre envíos, pagos y devoluciones

Uno de los datos que más consultan los usuarios cuando entran en una tienda online son la política de envío y devolución, por lo que esta información debe estar siempre visible y accesible.

Información de contacto siempre visible

El teléfono de contacto, así como un correo electrónico, siempre deben estar en la home, en lugares como la cabecera y el pie de página para que el usuario pueda contactar con la empresa en el caso de que necesite aclarar algún aspecto o requiera ayuda o asesoramiento.

Buscador

Para que el usuario pueda encontrar fácilmente el producto que busca, es muy conveniente tener un buscador en la tienda online. Y es que, la gran cantidad de categorías por las que se clasifican los productos puede resultar un poco abrumadora para el usuario y le será de gran ayuda un buscador para localizar fácilmente aquello que busca.

Páginas interiores sencillas, donde destaquen el producto y el botón de añadir al carrito

Cuando el usuario llega a una ficha de producto, lo que espera encontrar es información sobre el producto, así que es lo primero que debemos ofrecerle. Es conveniente dejar de lado las páginas con grandes cabeceras o slider con información sobre otros productos que pueden despistar y distraer más que ayudar a que se complete el proceso de compra.

Además, tanto el precio del producto como el botón de añadir al carrito de la compra deben destacar por encima del contenido, para incentivar la compra.

Página de pago en un solo paso

Otra de las recomendaciones, es que el proceso de compra se pueda realizar en una única página, donde el usuario pueda ver a simple vista todos los campos que debe cumplimentar para finalizar la compra. De esta manera, también agilizaremos el proceso de compra.

Tendencias del comercio electrónico en 2020

Tendencias del comercio electrónico en 2020

En los últimos años, el eCommerce está teniendo un gran éxito en el mercado español y es que las cifras no han dejado de crecer, superando los 41.500 millones de euros en 2018, un 32% más que en 2017. Esto es lo que refleja el informe “El Comercio Electrónico en España B2C 2018″ de ONTSI.

Si analizamos los datos, vemos que los usuarios realizan una media de 50 compras al año o unas 4 adquisiciones mensuales y entre las compras más frecuentes están las reservas de alojamiento, los billetes de transporte, la ropa y los complementos, las actividades de ocio y la comida a domicilio.

En este sentido, los consumidores esperan poder interactuar con las marcas de una manera rápida, personalizada y efectiva en cualquier momento y lugar. Así, el proceso de compra será mucho más dinámico y la experiencia de usuario más satisfactoria.

El móvil, el rey de los dispositivos para compras online

Las tendencias de este año 2020 pasan por seguir afianzando el teléfono móvil como el dispositivo favorito de los españoles para realizar compras online. Así, el móvil consigue más cuota de mercado, en parte por los avances de seguridad para realizar los pagos y también por la comodidad de comprar en el aquí y ahora.

Según algunos expertos, sitúan este crecimiento en torno al 70%, al igual que el uso de las aplicaciones móviles para comprar.

Tendencias del comercio electrónico en 2020
Las tendencias del 2020 en el eCommerce apuestan por un turismo más sostenible, ecológico y social.

Las Redes Sociales, un nuevo canal para comprar

En los últimos tiempos hemos visto cómo el marketing de influencers ha revolucionado las redes sociales y la manera en la que nos relacionamos con éstas. Así, por ejemplo, podemos comprar directamente la ropa que lleva puesta una influencers sin la necesidad de salir de su perfil.

Una de las redes sociales que se ha sumando a esta moda y que aumenta cada día el número de usuarios es Instagram, que ha lanzado en Estados Unidos “Instagram Checkout” para poder vender dentro de la app sin ser redirigido a una web externa para finalizar la compra. Esta nueva funcionalidad promete transformar un sector como el de la moda, que consigue un gasto medio por habitante de unos 430€.

La fidelización de los clientes y las suscripciones online

Está demostrado que una de las técnicas de marketing más efectivas para aumentar las ventas online de un negocio son los programas de fidelización y en este 2020 seguirá siendo así. Aquí podemos encontrar, por ejemplo, los programas de puntos, los clubes de compras o programas monedero o cashback, donde devuelven un porcentaje de la compra realizada.

Gracias a estos programas, señalan los expertos, un cliente habitual tiene un 50% más de probabilidad de comprar y gasta un 30% más.

Los productos y servicios más demandados

Sin lugar a dudas, el sector turístico es el que encabeza la lista de las compras online. En este sentido, las tendencias del 2020 en el eCommerce apuestan por un turismo más sostenible, ecológico y social, donde prima el respeto por la naturaleza y la preocupación por el cambio climático.

Para favorecer la experiencia del usuario, la tecnología será clave en esta área con una tendencia marcada hacia la personalización. Algunos gurús importantes del sector ya apuntan que recibir consejos e información sobre un destino turístico en el móvil o usar el teléfono como llave o tarjeta para entrar en la habitación del hotel será una realidad muy cercana.

Tendencias del comercio electrónico en 2020
Los usuarios realizan una media de 50 compras al año o unas 4 adquisiciones mensuales

Voice commerce

Ya lo comentábamos en uno de los últimos post, el auge de las búsquedas por voz y su reflejo también en las compras online. Podemos situar el momento del despegue de las búsqueda por voz en el 2018, gracias a Alexa de Amazon o Google Home. Así, por ejemplo, podemos pedir comida a domicilio con el comando por voz o comprar cualquier otro tipo de producto, por lo que los pequeños comercios deberán ponerse las pilas para dar respuestas a esta demanda creciente si no quieren quedarse a la cola y ver disminuir sus ingresos.

Análisis de datos

Cada usuario que utiliza el eCommerce genera un montón de información que debe ser bien analizada y canalizada para obtener ese valor añadido que es tan importante para la industria. La maquinaria debe ponerse en marcha para crear conversaciones con los usuarios y una atención al cliente personalizada que reportará un gran beneficio.

La logística y recepción del producto

En el terreno de la logística, es fundamental controlar el stock de las mercancías y la situación de cada producto en tiempo real, así como aplicar líneas de preparación de pedidos inteligentes según las estimaciones de ventas.

Además, seguirá siendo tendencia para esta año las taquillas de recogida, los centros de entrega o microalmacenes en parkings o espacios en centros comerciales que faciliten la recogida a los usuarios.

Técnicas para vender más: ventas cruzadas o cross-selling y upselling

Técnicas para vender más: ventas cruzadas o cross-selling y upselling

Últimamente está empezando a sonar con fuerza dos concepto, Cross-selling y Upselling, que ayudan a vender más en el eCommerce. Se trata de estrategias que están presentes cuando compramos en Internet en la mayoría de las ocasiones, al sugerirnos algún productos similar o complementario al que estamos comprando.

Seguramente en más de una ocasión no te habrás dado ni cuenta, porque son técnicas muy sutiles, pero te han incitado a comprar más y has terminado con una serie de productos no habías pensado comprar. Por eso es tan importante que incorpores estas técnicas a tu eCommerce cuanto antes.

Podemos decir que el Upselling y el Cross-selling suelen ir de la mano, y en algunas ocasiones cuesta hasta diferenciarlos. Sin lugar a duda, los mejores aplicando estas técnicas con los vendedores tradicionales de toda la vida, que se las ingenian para crear nuevas necesidades y conseguir cerrar nuevas ventas.

También, este tipo de ventas son muy frecuentes en las compañías aéreas, a la hora de comprar un billete. Al navegar por las diferentes pantallas hasta finalizar el proceso de compra, te ofrecen una serie de servicios adicionales, como seguro de viaje o prioridad de embarque (Upselling) y complementarios como parking en el aeropuerto o alojamiento (Cross-Selling).

Características del Cross-selling o venta cruzada

Consiste en ofrecerle al usuario un producto complementario al que está visitando, haya finalizado o no su compra. Por ejemplo, en las tiendas de moda se ve muy claro, nos ofrecen el calzado y los complementos perfectos que combinan con la prenda que estamos viendo.

Técnicas para vender más: ventas cruzadas o cross-selling y upselling

Cómo aplicar el Cross-selling o venta cruzada en tu tienda online

Vista de productos

Podemos utilizar estas técnicas en diferentes etapas o fases del proceso de compra en nuestro eCommerce. Lo más habitual es hacerlo en la ficha de producto, donde la mayoría de plataformas para la venta cuentan con este espacio para la venta cruzada y ofrecer así productos complementario. Por ejemplo, en una tienda de electrónica, al visitar una ficha de producto de una cámara fotográfica, podemos encontrar la sugerencia de adquirir otro productos como objetivos fotográficos, fundas para la cámara o trípodes.

Carrito de la compra

En el proceso de compra, de una manera muy sutil, puedes incentivar también la compra de más productos, indicando, por ejemplo, que quedan XX euros para conseguir gastos de envíos gratuitos o mostrar otros productos como complemento al que ha añadido en al carrito de la compra. Son técnicas que suelen funcionar muy bien.

Compra finalizada

Al finalizar la compra, también podemos agradecer la misma y ofrecer productos complementarios a los ya comprado, e incluso incentivar la compra de más productos regalando algún tipo de descuento exclusivo. Esto mismo también podemos hacerlo en el eMail de confirmación del pedido.

Email marketing

Aprovecha tu lista de suscriptores segmentada y envía productos complementarios a los que ya compraron en la tienda online, redacta un texto atractivo y ayúdate de un descuento o promoción si lo crees necesario.

Recuerda que el Cross-selling es una estrategia perfecta para aumentar el ticket medio si se hace bien, y que todos los productos que mostremos deben ser complementarios a los que está visitando el usuario, si no, podríamos distraer la atención y tener un proceso de compra fallido.

Técnicas para vender más: ventas cruzadas o cross-selling y upselling

Características de Upselling o venta adicional

El Upselling o venta adicional, consiste en ofrecer al usuario un producto adicional óptimo o mejor al que tenía pensado comprar inicialmente.

Y es que, el Upselling lo que quiere es satisfacer al cliente con un mejor producto del que inicialmente había pensado. Por ejemplo, las cadenas de comida rápida lo hace muy bien, por un poquito más podemos añadir más ingredientes, ensalada o patatas con bebida a la comida. Al final, terminamos gastando mucho más de lo que pensábamos y ya no resulta tan económico.

Es importante que sepas que esta técnica tiene unas características más específicas que la Cross-selling:

  • Se trata de ofrecer producto mejor o con características superiores al que quería el usuario.
  • No tiene por qué ser un producto relacionado directamente con lo que el cliente se lleva.

Cómo aplicar el Upselling o venta adicional en tu tienda online

Como podrás imaginar, el Upselling o venta adicional se puede realizar de maneras diferentes en el eCommerce. Algunos ejemplos son.

Configuración de producto

Podemos crear productos con diferentes opciones para que el usuario escoja y que le darán el precio final, como por ejemplo en una tienda de zapatos de baile. Así, por ejemplo, podrá escoger la talla, el color, el material, la suela e incluso la horma y el tacón. Estos es claramente una estrategia de Upselling.

Pop-Up

Podemos servirnos de este recurso para mostrar productos superiores a los que está visitando el cliente con algún tipo de descuento o promoción para que resulte más atractivo.

Carrito de la compra

Aquí el funcionamiento es igual que si se tratase de una técnica de Cross-selling ofreciendo productos complementarios a la intención de compra principal. Por lo que, podremos ofrecer el mismo producto con mejores características al que ha escogido el usuario.

Ventajas de realizar Upselling y Cross-Selling

Incrementa las ventas: no dejes de utilizar este tipo de ventas cruzadas y complementarias para aumentar tus ventas y la tasa de conversión. Pronto estaremos en rebajas y es un momento perfecto para ponerlo en práctica.

Permite un contacto más cercano con los clientes: el envío de mailing personalizados, basados en sus compras anteriores, con sugerencias de nuevos productos o lanzamientos, permitirá cuidar la relación con los clientes y favorecerá las ventas.