Una de las líneas de trabajo que desarrollamos en Ingenia ST para nuestros clientes es la del Marketing Automation. Se trata de una estrategia del marketing digital donde usamos distintas herramientas para la consecución de diferentes procesos y acciones rutinarias de manera automatizada, haciéndolos eficientes y eficaces.
Quizás, algunas de las estrategias más conocidas sean la del email marketing, los chatbots, la segmentación de los clientes potenciales, flujos de trabajo, entre otras.
Para qué usamos el Marketing Automation
Podemos decir que el principal objetivo del marketing automatizado es optimizar el proceso a través del cual un usuario se convierte en cliente, al que le sigue un proceso de enamoramiento con estrategias para su fidelización.
Para conseguir todo ello, es muy importante que tengamos una buena estrategia de contenido de mucho valor, que dé respuesta a todas las dudas que le puedan surgir en cada nueva fase del embudo de conversión.
Qué tareas podemos automatizar con el Marketing Automation
Los emails y/o SMS
Segmentación de público
Sustituir Chats por Chatbots
Cargar leads a una base de datos
Entradas en redes sociales
Eventos
Automatizar Pedidos
Clasificación de clientes
Campañas de CPC
4 Herramientas de automatización de marketing
En el mercado existen diferentes plataformas donde podemos llevar a cabo estas tareas de automatización. Algunas de las más conocidas son:
Metricool
Automatiza y visualiza estadísticas de tus redes sociales. Es una herramienta muy potente para la gestión de redes sociales.
Ésta es una de las plataformas más potentes del mercado pero también de las más costosas. No obstante, tienen su versión gratuita de CRM y herramientas de marketing limitadas, que puede ser la mejor opción para probar e ir ampliando a medida que vayamos necesitando más prestaciones.
Marketo permite la ejecución, gestión y análisis de las actividades e interacciones de marketing online, social y offline, por lo que también es una muy buena opción.
Y por último, te recomendamos Sendinblue, una plataforma de automatización de procesos de venta y campañas de email masivos, muy potente y más económica, que usamos en Ingenia ST. Además, también cuenta con una opción gratuita. En este post, puedes ampliar la información de esta plataforma en esta publicación.
Hoy queremos hablarte de los embudos de conversión, un paso clave en tu estrategia de marketing online. Así, podrás establecer los pasos que dará el usuario para cumplir el objetivo que hayas marcado en la página, como descargar un e-book, suscribirse al blog o comprar un producto en la tienda online.
Pero comencemos por el principio, definamos qué es un embudo de conversión. Podemos decir que se trata de un concepto de marketing digital que establece los pasos a dar por el usuario para cumplir un objetivo concreto dentro de la página web.
Los embudos de conversión se aplican tanto a páginas web como a tiendas online y pretenden ayudar a alcanzar diferentes propósitos, como captar más suscriptores o cerrar la compra de un producto o servicio.
Para ello, definir bien cada etapa de la conversión es importante porque la intención del usuario va cambiando a lo largo del proceso y tienes que estar preparado para dar respuestas y hacer que se consiga tu objetivo final.
Además, tienes que saber que la definición y configuración de los embudos de conversión favorecen la optimización, mejora y consecución de resultados, permitiendo así una mayor rentabilidad del proyecto web.
Ventajas de los embudos de conversión:
Permite saber el porcentaje de abandono de usuarios.
Permite optimizar cada fase del proceso, ya que podemos saber cómo actúan los usuarios dentro de la página, en qué momento la abandonan o qué barreras les están impidiendo llegar al final de la compra.
Gracias a esta información y a la interpretación que hagamos de los datos, podemos tomar decisiones adecuadas para la consecución de los objetivos.
Podemos personalizar las acciones de marketing digital, para que se adapten a los usuarios que verdaderamente nos interesa, nuestro cliente ideal.
También, amplía las posibilidades de lograr el propósito final en cada página centrado en alcanzar al mayor número de clientes posibles hasta el final del embudo de conversión.
Fases del embudo de conversión
Podemos hablar de varias etapas del embudo de conversión:
Atracción: En esta primera fase el cliente no piensa aún en tus productos o servicios, ni es consciente de que tiene una necesidad que tu negocio o empresa puede satisfacer. Por ello, habrá que hacer estrategias para llevar al usuario desde donde está, hasta el punto en el que es consciente de esa carencia, aquello que necesita, o el problema que debe solucionar. Para ello, podemos elaborar contenido temático sobre lo que le interesa, centrándonos por supuesto en su necesidad implícita. Nos será de gran ayuda los artículos del blog, las redes sociales y otros medios digitales, donde publicaremos información que le interese.
Consideración: aquí el usuario ya conoce el producto o empresa y, además, es consciente de su necesidad. Es en este punto donde comienza a considerar opciones de productos o servicios que puedan ayudarle a resolver su problema. Por ello, es muy importante saber a quién nos dirigimos, para lograr seducirlo y enviarle mensajes efectivos. La misión en esta fase de consideración será ofrecer algún tipo de contenido gratuito que le acerque aún más a la opción de compra. Lo más habitual es optar por publicaciones, libros electrónicos, webinars, checklist, catálogos o newsletters con información o novedades acerca de ese tema que le interese.
Conversión: En esta fase tenemos que hacerle ver a nuestro público objetivo que nuestro producto o servicio es el más adecuado, por encima de cualquier otro. Podrás recurrir a correos electrónicos con ofertas, cupones de descuento o incluso pruebas gratuitas de la solución. También, podremos ofrecerles el testimonio de otros clientes para que lean de primera mano la experiencia y así terminar de convencerse.
Fidelización: una vez que el usuario ya es nuestro cliente, comenzará una fase muy importante y crucial para conseguir nuevos clientes, la fidelización. Es importante que sepas que, por lo general, conseguir nuevos clientes es más costoso que fidelizar a los que ya han comprado nuestros productos. Podrás pedir que valoren su experiencia como usuario o cliente, y el grado de satisfacción. Y por supuesto, debemos prestar una atención personalizada que estimule el deseo de seguir adquiriendo más productos o servicios a lo largo del tiempo.
Configurar el embudo de conversión
Una de las principales herramientas para la configuración de los embudos de conversión es la herramienta gratuita de Google, Analytics.
Para ello, en primer lugar, tendrás que establecer el objetivo. En segundo lugar, tendrás que darle un nombre, lo más descriptivo posible, para identificarlo con facilidad y elegir de entre los cuatro tipos de plantillas que ofrece, el objetivo de «Destino«, ya que es el único que acepta el uso de embudos de conversión.
Y, por último, tendrás que establecer la información del target. Aquí copiarás el enlace de la página de agradecimiento tras finalizar la compra, o cualquiera que sea la meta del proceso. Como verás, se activará la opción «Embudo de conversión», más abajo. Y es entonces cuando podrán añadir tantos pasos como sean necesarios, con sus respectivos enlaces, de manera que quede perfectamente reflejada la ruta completa que debe seguir el visitante.
Como podrás imaginar, cuando nos hacen sentir bien y obtenemos lo que queremos de una manera fácil y cómoda, nos sentimos contentos y gratificados. Pues lo mismo sucede cuando conseguimos una experiencia de compra donde se tiene en cuenta al cliente. Y es que, además de tener un buen producto y ofrecerlo a un buen precio tienes que asegurar que la experiencia del usuario en el proceso de compra y sea excelente, independientemente del canal que utilice el cliente para comprar el producto o servicio.
En post anteriores te hemos hablado de Amazon, de lo bien que lo hace y de cómo copiar lo bueno, ya que sitúa al cliente en el centro de todas las acciones, y realizando cuantas estrategias sean necesarias para mejorar la usabilidad y experiencia en su sitio web.
Centra la experiencia del usuario en el Sitio Web (UX/UI)
Sabemos que asociamos el concepto de experiencia de compra a los negocios online pero es importante que no descuides el resto de canales. Piensa que de nada te servirá ofrecer una excelente experiencia de usuario online pero que cuando el consumidor visita el canal tradicional la experiencia sea malísima. Por lo que la percepción que tendrá ese usuario de la marca será negativa.
Por ello te recomendamos que tengas en cuenta todo el flujo de compra, es decir, desde que el usuario aterriza en la web hasta que compra un producto. Por ejemplo, un caso muy común es dividir el proceso de compra en distintas páginas para rellenar los datos, algo que no suele gustar a los usuarios. Esta experiencia no será buena y puede que el cliente no termine de completar sus pedidos. Lo mejor será ofrecer el Check Out de la tienda en una única página donde inserte toda la información y pueda efectuar el pago en dos únicos clicks.
Algo a tener muy en cuenta son los diversos dispositivos desde los que puede acceder el usuario para tramitar el pedido. Y también, ofrecer un buscador es muy ventajoso cuando ofreces muchos productos. No hay nada más más frustrante que intentar encontrar un producto en una web y que el buscador no te muestre resultados o no los encuentre.
Cuida los indicadores de medición
Seguramente conozcas más de un indicador para medir la satisfacción del cliente en la web. Uno de ellos es el CLV, que mide la cantidad de ingresos que un único cliente generará para tu negocio durante el tiempo que permanezca como cliente.
CLV (€) = (Precio medio de venta por cliente × Número medio de veces que el cliente compra por mes) / Tasa de rotación mensual de clientes.
Como podrás imaginar, es mucho más barato retener a un cliente que captar uno nuevo, así que los esfuerzos deben centrarse en generar valor a los clientes.
También podrás conocer el grado de satisfacción con la experiencia de compra a través de cuestionarios. Una información muy útil que te ayudará a mejorar aquellos aspectos más negativos que te indiquen los usuarios. Además, también debes conocer la cantidad de clientes que pierdes y los nuevos que consigues para saber si estás haciendo las cosas bien.
Cuando se mide la experiencia del cliente, debes centrarte en las KPI´s que van a impulsar el mayor valor para tu negocio. Así, tendrás que implementar un programa efectivo de métricas que se centre en lo que quieras medir, en cómo revisar esas mediciones y en cómo las mediciones impulsan la acción.
Y por último, no olvides que para mantener una buena experiencia de usuario debes hacer revisiones constante para revisar las KPI´s y poder hacer test A/B que te ayuden a conseguir esa excelencia en la interacción con el usuario.
Estas últimas semanas te hemos hablado de la importancia de transformar tu negocio local y ofrecer tus productos online para que las ventas no se desplomen y puedas seguir con tu actividad cuando volvamos a la normalidad. Es muy importante seguir ofreciéndole tus artículos a tus clientes, conseguir fidelizarlos para que no se vayan con la competencia.
Y es que, uno de los aspectos claves cuando vendes por Internet es la manera en la que muestras tus productos. Cada día salen nuevas tiendas online, y la competencia es feroz, por lo que es fundamental que te diferencies de tus competidores y ofrezcas lo que tu target realmente está buscando.
Con fotografías profesionales conseguirás llegar mejor a tus clientes y hacer que se enamoren de tus productos, además de aportar seriedad y valor añadido a tu marca.
Te mostramos cuatro ventajas si decides optar por este tipo de servicios de fotografía y dejar en manos de expertos la toma de las imágenes del producto.
Conseguirás destacar los atributos del producto
Un fotógrafo profesional será quien mejor pueda explotar y resaltar los atributos y características de tus productos. Además, podrá recrear el mejor ambiente o decorado para exaltar el producto y contextualizarlo para favorecer las ventas, sin olvidar el manual de estilo de la marca.
Por ejemplo, si vendes productos naturales o quieres destacar esa característica por encima de las demás, los exteriores de naturaleza serán los que mejor funcionen para asociar lo natural y saludable con tu producto. Así, en la mente del usuario aparecerán rápidamente estas asociaciones y mejorará la percepción que tiene del producto.
Es un recurso muy habitual que se utiliza en publicidad con fines persuasivo y que la mayoría de marcas lo utilizan porque los resultado son muy buenos. Así que te aconsejamos que no dejes en manos de cualquiera la realización de estas fotografías tan importantes en una tienda online.
Conseguirás fotografías únicas que te diferencien de tu competencia
Como ya te hemos comentado en más de una ocasión, diferenciarte de tu competencia es crucial para ser reconocible y único en la mente de tus clientes. Y este punto es aún más importante si vendes online los mismos productos que otros eCommerce.
Por ello, no debes descuidar tus fotografías de productos e intentar ser original y creativo para llamar la atención de tu target y favorecer así la conversión. Si los productos no cuentan con imágenes de calidad, da igual la promoción u ofertas que tengas en la tienda online, o las descripciones que hagas, crearás desconfianza y los usuarios no estarán nada convencidos de dejar sus datos bancarios en una tienda online que no contempla este aspecto.
Conseguirás aumentar tu ventas
Ya te lo hemos dicho en el punto anterior, si tienes fotos malas dificultarás el proceso de venta, por lo que deberías cuidar y mucho este punto. Con buenas fotografías aumentarás las probabilidades de vender tus productos frente a otras tiendas que cuenten con imágenes de peor calidad, pese a poder tener mejores precios que tu tienda online. Está demostrado que los usuarios están dispuestos a pagar un poco más y estar tranquilos de que la tienda online donde compran sus productos es de confianza.
Podrás usarlas en todo tipo de publicaciones
Las fotografías de productos son una inversión que amortizarás muy rápido, ya que tendrás una gran cantidad de fotografías que podrás utilizar en todo tipo de publicaciones, promociones y publicidad.
No hay nada mejor como generar contenido en tu blog de noticiaspara posicionar la tienda online y que puedan compartir tus seguidores en las redes sociales. Para ello necesitas imágenes nuevas y variadas que te permitan hacer distintas publicaciones semanales.
Además, si dispones de imágenes de calidad, será mucho más fácil que tu agencia de marketing digital pueda generar creatividades para promociones y ofertas de tus productos, así como contenido eficaz y persuasivo que difunda por las redes sociales y en el blog de noticias.
Esperamos que este post te ayude a tomar la decisión de contratar a un especialista en fotografía de producto para conseguir mejorar tu reputación online y aumentar las probabilidades de que los usuarios elijan tus productos frente a la gran oferta que hay en Internet.
Aún se desconoce el impacto económico y financiero que tendrá el COVID-19 en España y en el resto del mundo, pero esta crisis va a obligar a muchos empresarios a cambiar su modelo de negocio para evitar el cierre. En este sentido, el comercio digitalse entiende como la única salida para evitar la debacle de sus finanzas y una oportunidad para seguir potenciando su crecimiento.
Estamos en un momento crucial en el que los negocios deben dedicar sus activos y energía a impulsar y favorecer las compras online, diseñando estrategias de marketing digitalefectivas que se traduzcan en ventas. En este sentido, te vamos a proponer algunas estrategias digitales para combatir estos momentos de incertidumbre económica.
Refuerza tu marca
En esta situación insólita que vivimos, donde el miedo y la confusión están muy presentes, es importante que las marcas empaticen con sus clientes, refuercen sus valores y se muestren cercanas para poder fidelizar a sus clientes.
Así, es clave que des mensajes de confianza y que tus valores estén alineados con la situación que vivimos, donde tus clientes se sientan que son lo más importante y que por ello ofrecerás un servicio de venta online para que puedan seguir adquiriendo tus productos.
Ya sabes que la comunicación es crucial, por ello es importante que compartas con tus clientes algunas de las medidas que has tomado a la hora de preparar y enviar los paquetes para evitar los contagios. También, podrás compartir las medidas higiénicas que toma tu equipo o la flexibilidad horaria ante la nueva situación.
Entreten, atrae y conecta con tu público
Puedes elaborar contenido con propuestas, consejos y sugerencias para pasar estos días de confinamiento en casa. Por ejemplo, si tienes una farmacia, puedes hacer un pequeño vídeo para mostrar los diferentes protectores solares en las redes sociales, aprovechando que llega el calor y podemos salir de casa a dar paseos y hacer algo de deporte. Este tipo de contenido tiene muy buena aceptación entre los usuarios e incentiva las ventas.
Las tiendas de moda también deben ponerse las pilas y hay empresas que gracias a redes sociales como Instagram están subiendo sus ventas. Y es que usan este medio para conectar con su público en un entorno que propicia el deseo de adquisición del producto, como son los directos con sus seguidores donde muestran las prendas y resuelven dudas en directo.
También, puedes compartir actividades de manera virtual dependiente de tu actividad y del tipo de clientes que tengas. Así, por ejemplo, si tienes un gimnasio puedes ofrecer entrenamientos personales o charlas nutricionales para ellos. Todas estas acciones potenciarán la unión con tus clientes y generan un vínculo muy importante.
La experiencia del cliente es lo importante
Ahora más que nunca es importante que realices un esfuerzo adicional para causar una impresión positiva en los consumidores y cuidar la atención al cliente. Para ello, ofrece facilidades y ayuda ante los problemas que puedan surgir en la navegación online.
Siempre que puedas, es interesante que habilites un chat para poder resolver dudas e incidencias al momento. Ahora tienen tiempo, y tu marca debe acercarse y conectar con ellos. También podrás aprovechar canales como Whatapp o Facebook Messenger para estar en contacto.
Por otro lado, debes cuidar las entregas y ser transparente con plazos e imprevistos, ya que las entregas no son sencillas y hay que buscar soluciones y evitar los retrasos en la medida de lo posible, reforzando el servicio logístico o buscando redes de entrega alternativos.
Siempre que puedas, aumenta el personal en tus centros de soporte y atención al cliente para ayudar a los clientes a obtener información rápida en un momento difícil. Y ofrece envíos y devoluciones con recogida en domicilio gratis, así como la ampliación del plazo de devoluciones.
Esperamos que todas estas medidas las puedas implementar desde hoy mismo para garantizar tus ventas y conseguir buenos resultado en estos momentos tan difíciles para todos.
Se dice que de las grandes crisis también surgen grandes oportunidades, y no podemos estar más de acuerdo. Es tiempo de agudizar el ingenio y la creatividad en una sociedad que está hiperconectada en un Estado de Alarma.
Por ello, si te has decidido a dar el salto a YouTube y crear un canal para tu empresa, te felicitamos. Estás creando un espacio con muchas oportunidades de negocio, pero también de posicionamiento, algo fundamental para destacar frente a tu competencia.
Estás en un escenario donde es más fácil posicionar múltiples palabras claves que en Google y es la segunda opción de búsqueda más usada. Por lo que potenciar tu canal de YouTube es una muy buena decisión estratégica a medio-largo plazo.
YouTube puede ser tu herramienta ideal de marketing viral, video-branding y posicionamiento, dentro de tu estrategia de marketing digital.
Razones para usar YouTube
Las tendencias no se equivocan y es que cada vez consumimos más contenido visual, por lo que YouTube se concibe como una estrategia de marketing online importantísima, que destaca por:
Es una alternativa para posicionar palabras claves.
Conseguimos un mayor impacto para las venta y la captación de seguidores.
Es un espacio donde transmitimos confianza y credibilidad, ya que nos ven, mejorando así el compromiso del lead.
Podemos unir a nuestra estrategia la ayuda de Influencers que nos den el empujoncito que necesitamos para conseguir más ventas de nuestros productos o servicios.
Ten en cuenta que nuestro cerebro es eminentemente visual, por lo que todos los contenidos de las plataformas visuales tendrán una gran aceptación y permitirá interactuar con el usuario.
Estrategias a corto y a medio-largo plazo en YouTube
Gracias a YouTube podrás despertar el interés en tu público objetivo y allanar el camino hacia la conversión. Un buen contenido, con consejos, beneficios y modos de usar un producto o servicio, con ejemplos claros, conseguirán una mejor predisposición y una mayor calidad del lead.
Sabemos que tu principal objetivo es generar ventas, pero para ello tendrás que llevar mucho tráfico a la web y captar el email de los leads, que a su vez te ayudará a hacer branding a corto plazo.
Para acelerar esta llegada de visitas, nada mejor como crear anuncios que generen interés y que lleven al canal de YouTube, para redirigir después a la web y conseguir sus mails. Estos anuncios en vídeo o impresiones podrán ser desde Facebook, YouTube o Adwords.
Ten por seguro que si el anuncio es lo suficientemente llamativo y relevante para el usuario, clicará en algún CTA y lo podrás redirigir al canal de YouTube para que vea más vídeos, aumentando así el número de visualizaciones. Pero además, también lo podrás redirigir a alguna landing page de captación de registro. Todo quedará listo para el embudo de conversión.
Para una estrategia sostenida en el tiempo, necesitarás crear mucho contenido de calidad y vídeos formativos y educativas, por ejemplo ”Cómo hacer…. Consejos para…. El paso a paso para….Hazte experto en…etc.”
Así, con el paso del tiempo, tu canal estará lleno de vídeos de calidad y con información útil que podrá ser visitado y compartido por muchos usuarios de calidad en cualquier momento.
Cómo incentivar las ventas
Tienes que saber que todas las acciones que emprendas deben ir enfocadas a conseguir registros, suscripciones y mails, etc., en el mismo momento del visionado o poco después.
Y para conseguirlo, tienes que impactar y favorecer la acción del usuario, ya sea compartiendo o comentando tu vídeo o publicación.
Genera contenido que se pueda hacer viral
Como ya te hemos dicho, la mejor manera para conseguirlo es crear el máximo impacto visual, porque el objetivo es llamar suficientemente la atención como para que los usuarios quieran compartirlo o recomendarlo y se traduzca en miles de visualizaciones.
Muchas veces nos encontramos con usuarios que tienen unas necesidades muy concretas o quieren mucha información sobre una materia. Así que puedes realizar tutoriales educativos de máxima calidad y posicionarte como líder y/o experto en la materia, del mismo modo que vas generando branding personal.
Esto lo podrás conseguir si tienes claro tu buyer persona, cómo es el nicho de mercado, cómo lo hace la competencia, y qué cantidad y de qué calidad son los medios que los líderes actuales del nicho utilizan.
Para conseguir mejorar el lanzamiento de las campañas publicitarias y ofrecer una experiencia 360º a nuestros clientes, la solución está en el marketing y la publicidad omnicanal, ¿aún no sabes qué es la publicidad omnicanal? Sigue leyendo y descubre cómo hacer de ésta una estrategia realmente potente.
Qués es la publicidad omnicanal
La publicidad y el marketing onmincanal permite mezclar e integrar de forma estratégica distintos canales publicitarios para promocionar un mismo anuncio o mensaje a través de distintos formatos online y offline.
Esta técnica es realmente efectiva porque hace que la visibilidad del mensaje se dispare y llegue al mismo tiempo a un gran número de personas, incrementándose así las posibilidades de conversión.
Y es que, nuestros clientes están es todos lados, por lo que debemos aprovechar cualquier canal, cualquier medio donde podemos conectar con ellos y establecer los llamados touchpoints o puntos de contacto.
Por eso, siempre es importante establecer una estrategia, primero para trabajar la coherencia de los mensajes que difundimos a través de cada canal, y segundo para no desaprovechar esto puntos de contacto. Además, así también evitamos que nuestra competencia pueda llevarse al cliente por no estar en el lugar y momento indicado.
Cuáles son las diferencias entre la publicidad multicanal y omnicanal
Podemos decir que la diferencia entre multicanal y omnicanal depende del enfoque que le demos a los canales digitales. Así, podemos centrarnos en maximizar el rendimiento de uno o varios canales (tienda, mailing, web, móvil, etc) si queremos centrarnos en una estrategia multicanal o bien, poner al cliente en el centro de la estrategia y llevar a cabo un enfoque omnicanal para atraerle por cualquiera de los medios disponibles.
Y es que, una estrategia de marketing omnicanal tiene que ser integral, de modo que los esfuerzos online y offline converjan para conseguir los mejores resultados, ofreciendo una experiencia global de la marca para poder transformar al usuario en un potencial cliente.
¿Cómo funciona el marketing omnicanal?
Las principales características que podemos destacar son las siguientes:
Integración de todo tipo de canales publicitarios y otros medios como las redes sociales, mailing, sitios web, acciones en la calle, stand, eventos, etc.
Adecuación de los canales al tipo de cliente ideal y al momento del proceso de compra en el que se encuentre.
Unificación de un mismo mensaje para todos los medios, como por ejemplo tener las mismas promociones en la tienda física y online.
Una de las claves de la estrategia se centra en generar una buena experiencia al usuario o cliente.
Aprovechar todos los touchpoints posibles con el cliente para establecer una relación de confianza.
Aprovechamiento y análisis de los datos e información obtenida sobre los clientes o usuarios de nuestra base de datos, así como de las redes sociales.
Como te habrás dado cuenta, el objetivo fundamental de todo ello es poder conocer bien a nuestros clientes potenciales para ofrecerles la mejor experiencia posible a fin de que compren nuestros productos y servicios, y se conviertan en clientes prescriptores.
Debemos esforzarnos en saber qué quieren y facilitarles las cosas para que la acción de compra sea lo más fácil y clara posible para ellos. Así, por ejemplo, podemos trabajar en unas cuñas de radio con unas frases directas y sencillas que promuevan la visita a un sitio web en concreto, donde el usuario encontrará una navegación fácil e intuitiva y con la instalación del Pixel de Facebook, para activar campañas de publicidad en Instagram o Facebook segmentada únicamente a los que escucharon esa cuña de radio y vieron esa página web.
¿Cuáles son los beneficios del marketing omnicanal?
Si apuestas por llevar a cabo una estrategia de marketing omnicanal, en la que unifiques los canales físicos y digitales, con acciones personalizadas, podrás conseguir los principales dos siguientes beneficios:
Aumentarás el prestigio y la notoriedad de tu marca
Piensa que con esta estrategia le estarás brindando un mismo mensaje a través de cualquier canal y dispositivo, en el que no debe haber fisuras, donde el mensaje será homogéneo y coherente a lo largo de la navegación y visita de los diferentes canales de la marca, que se traducirá en una experiencia de compra y atención al cliente óptima y satisfactoria. Todo ello llevará a su vez a obtener una mayor confianza y fidelización.
Mejoría en la eficacia
El omnicanal integra las tecnologías básicas necesarias para la gestión de inventario, sistemas de pago, logística y entrega y programas de fidelización de los clientes. Así, por ejemplo, permitirá una mayor eficacia y optimización del funcionamiento de la empresa, con ejemplos tan claro como la posibilidad de devolución de productos adquiridos de manera online en la tienda física.
Si en el último post te hablábamos de los muchos beneficios que puedes conseguir en tu empresa con las estrategias del Marketing Online, hoy te mostramos algunas de las estrategias más importantes. Así que, si estás considerando que el Marketing Digital es lo que tu negocio necesita, presta atención y toma buena nota para hacer crecer tu negocio.
Posicionamiento Web o SEO (Search Engine Optimization)
El posicionamiento SEO es una de las estrategias vitales a la hora estructurar una estrategia de Marketing Digital. Se trata de optimizar la web para los motores de búsqueda a través de técnicas y estudios de palabras claves y desarrollo de contenido de valor para los usuarios.
Y precisamente en el contenido está el secreto del posicionamiento. Así, cada vez que hacemos una consulta a Google, éste busca el contenido que más se asemeje a lo que estamos buscando. Por lo que, la posibilidad de aparecer en las primeras posiciones aumenta cuando generamos contenido en función a una estrategia basada en palabras clave.
La frecuencia de publicación de contenido también es otro punto importante para Google, que dará más importancia a sitios web con publicaciones regulares.
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing)
Además de llevar a cabo estrategias de posicionamiento SEO para que los buscadores muestren una web entre las primeras páginas de búsqueda de manera orgánica, es decir, gratuita, también podemos pagar por posicionarnos en Google gracias al SEM (Search Engine Marketing).
Podemos decir que el posicionamiento SEM consiste en realizar campañas de anuncios de pago en buscadores. Estas campañas funcionan mediante una subasta donde depende de cuánta competencia tenga la palabra clave para asignarle un precio. En base a este precio se establece una puja por cada clic que el usuario realice en el anuncio con esa palabra clave.
Por ejemplo, si nuestra palabra clave es “Agencia de marketing”, Google, en función del número de búsquedas, le asignará un precio. Así, cada de vez que alguien haga clic en el anuncio, se descontará esa cantidad de nuestro presupuesto total destinado a la campaña.
El éxito de la campaña estará en conseguir las palabras claves más productivas, aquellas que teniendo búsquedas no tienen un precio elevado. Por ello, es tan importante hacer un estudio de palabras clave previo para optimizar y rendir al máximo el presupuesto.
En realidad, tanto el SEO como el SEM, son estrategias de posicionamiento que se complementan y juntas consiguen una mayor efectividad para el sitio web. El SEO requiere una actividad constante en cada nueva publicación web, mientras que el SEM solo se trabaja en campañas específicas y depende del presupuesto que destinemos a cada campaña.
Tanto el SEO como el SEM, son estrategias de posicionamiento que se complementan y juntas consiguen una mayor efectividad.
Una de las claves en las redes sociales es el hecho de compartir contenido de valor que pueda interesar y haga que los usuarios reaccionen ante esa publicación, bien compartiendo el contenido o interaccionando con él. Por lo que lo importante es entender que el consumidor es mucho más que un cliente, es una persona con intereses, inquietudes y dispuesto a ser el mejor prescriptor de nuestra marca si sabemos ganarnos su confianza.
Para poder llegar al cliente, debemos humanizar las conversaciones, saber quién está detrás del móvil o el ordenador para adaptar el tono de la conversación y conseguir establecer un vínculo de confianza fuerte.
A la hora de establecer en qué redes sociales debemos estar, tendremos que estudiar a nuestro público para saberlo. No hace falta que estemos en todas, pero sí dónde esté el público ideal para trabajar nuestras publicaciones de la mejor manera.
En las redes sociales también podemos encontrar dos maneras de estar o de posicionarnos, una orgánica, compartiendo contenido que pueda interesar a los usuarios y otra pagando a través de anuncios publicitarios.
Si decidimos pagar por publicidad en redes como Facebook, conseguiremos una segmentación muy específica que conseguirá que nuestra publicación llegue a personas que puedan estar interesadas en el producto o servicio que ofrecemos.
Marketing de Afiliados o Affiliate Marketing
Si recurrimos a la definición de la Wikipedia leemos que es “una rama del marketing online que se basa en la consecución de resultados. Las empresas o sitios web, llamados afiliados, se encargan de publicitar a los comerciantes (tiendas o anunciantes) mediante la publicación de sus anuncios o promociones».
De esta manera, los afiliados obtienen una comisión cuando el usuario entra en la página web que se está publicita y realiza una acción determinada, como hacer un clic en un banner, registrarse en un formulario o comprar.
Aquí, el anunciante solo paga cuando los usuarios realizan la acción determinada y no por campañas, lo que se conoce como «Coste por Acción» (CPA). Existen tres formas de monetizar la publicidad que los anunciantes realizan en el blog y suelen tener un coste diferente:
Coste por venta – CPA: cuando el usuario que viene de nuestra web llega al nuevo sitio web de la marca que estamos publicitando y genera una compra.
Coste por lead – CPL: cuando el usuario que viene de nuestra web llega al sitio web de la marca que estamos publicitando y completa un formulario.
Coste por clic – CPC: cuando el usuario que viene del de nuestra web visita el sitio web de la marca que estamos publicitando.
Para que esta estrategia de marketing funcione bien, debemos tener en cuenta dos aspectos que para nosotros resulta muy interesante:
Nuestra audiencia: es muy importante que solo recomendemos productos que sean interesantes para ellos y no aprovechemos para recomendar productos que no están relacionados con nuestra temática o con sus necesidades.
Credibilidad: recomendar productos que utilicemos y conocemos es importantes para ganarnos la credibilidad de nuestra audiencia, por lo que no debemos defraudarlos con ofertas engañosas o productos que no utilizamos. En este sentido, funciona muy bien cuando mostramos o explicamos cómo utilizamos el producto o servicio con vídeos tutoriales o artículos educativos.
El Email Marketing es una estrategia perfecta para integrar en el plan de Marketing Digital de la empresa.
Campañas de Email Marketing
Una de las estrategias por excelencia en el marketing digital es el Email Marketing, ya que resulta uno de los medios de comunicación más efectivos y de bajo coste. Además, permite una gran personalización del mensaje y cercanía con el usuario, por lo que consigue generar relaciones más fuertes y mayores oportunidades de conversión de leads.
Si queremos que una campaña de Email Marketing sea efectiva, tendremos que establecer sus objetivos y después definir las KPI´S o las metas para medir su alcance y resultado. Así, por ejemplo, tendremos que saber qué vamos a enviar, qué tipo de oferta de contenido, superdescuento, tutorial, un concurso, por ejemplo. Y, del mismo modo, la frecuencia con la que enviaremos el contenido.
Así que, podemos decir que el Email Marketinges una estrategia perfecta para integrar en el plan de Marketing Digital de la empresa por sus muchas ventajas, como el contacto directo que genera con el cliente al igual que crea lazos más fuertes y duraderos en el tiempo.
Tal vez tienes un negocio y te gustaría mejorar tus resultados, conseguir más beneficios y más clientes y no sabes cómo hacerlo. Seguramente puedas encontrar la respuesta en el Marketing Digital. Por ello, hoy queremos resolver algunas dudas y contarte las principales ventajas que tendrá para tu negocio llevar a cabo una buena estrategia de marketing online.
Antes que nada, deberías saber qué es el marketing online, que podemos resumir como toda promoción de productos o servicios en Internet para atraer y fidelizar a clientes. Y es que, uno de los objetivos principales del marketing online es mejorar la visibilidad de una marca o empresa a través de técnicas y estrategias para facilitar el aumento de conversión de clientes potenciales.
No obstante, es fundamental tener una estrategia para comenzar a trabajar en función de los objetivos que establezcamos, donde tendremos que tener en cuenta el punto de partida y hacia dónde queremos llegar. Por otro lado, establecer las KPI’s, es decir, las métricas, para medir la efectividad de la campaña y el logro de objetivos que marcamos al comienzo nos darán las claves de éxito de las acciones.
Beneficios del Marketing Digital en una empresa
El marketing digital tiene muchos beneficios, algunos de ellos son:
Es medible
Este es uno de los principales beneficios, que sea medible para saber cuál es el alcance de las acciones y destinar así los esfuerzos y recursos necesarios. Por otro lado, también permite el acceso a la información en cualquier momento y obtener resultados a tiempo real, cosa que no puede suceder en la publicidad tradicional.
Es modificable
Otra de las ventajas es que toda acción en el marketing online puede ser corregida sobre la marcha y puesta de nuevo en funcionamiento. En este sentido, por ejemplo, si revisamos los resultados de una acción y no son los esperados, podemos hacer modificaciones e intentar optimizarlos para conseguir ahorrar tiempo y dinero.
Es flexible
Gracias a que el marketing digital permite la dinámica “prueba-error” y facilita la reorientación de los procesos, tiene una flexibilidad y un dinamismo que otros métodos no poseen. Pero para sacarle todo el partido, tu empresa tiene que ser capaz de adaptarse a los cambios y adoptar cuanto antes la dinámica del mercado y ejecutar las estrategias de marketing en tiempo récord.
Podemos modificar las campañas para optimizarlas y conseguir ahorrar tiempo y dinero.
Es más económico
El marketing digital es más económico que los canales tradicionales como la televisión, la radio o los medios escritos. Este hecho permite que cualquier tipo de empresa pueda llevar a cabo acciones de marketing online, independientemente de su tamaño, ya que los costes son mucho más asequibles para la mayoría de negocios. No es nada raro ver como pequeñas empresas que han hecho una apuesta en este sentido han mejorado notablemente su visibilidad y sus ingresos.
Oportunidad de crear comunidad propia
Si haces una buena gestión de las redes sociales y sabes comunicarte con tus seguidores, podrás crear una comunidad de usuarios que valoren tu marca y sean tus principales suscriptores. De esta manera, podrás hablar directamente con tus clientes, y conocer sus gustos, necesidades y preferencias, pudiendo ajustar tu producto o servicio a sus demandas. Estarás ofreciendo un “traje a medida” y, por consiguiente, fidelizarás a tus clientes.
Cuando realizamos una segmentación mucho más personalizada, ayudara a aumentar las conversiones.
Mejora la segmentación
El impacto de cualquier acción de marketing online es mucho más efectiva porque al permitir la segmentación, va enfocada directamente a tu target. De esta manera, al realizar una segmentación mucho más personalizada ayudará a aumentar tus conversiones. Así, por ejemplo, podemos segmentar a la audiencia por sexo, localización, idioma, país o hábitos de consumo, entre muchas otras opciones.
Permite la comunicación
Si miramos las acciones del marketing tradicional, con pueda ser por ejemplo un anuncio en televisión o radio, vemos que no permite a los consumidores poderse comunicar fácilmente. En cambio, el marketing digital permite la comunicación entre empresas y consumidores fácilmente, 24 horas al día y en muchas ocasiones en tiempo real.
Alcance global
En el marketing tradicional, el emplazamiento o lugar en el que se desarrollaba la acción de marketing era fundamental y de ello dependía en gran medida el costo y el impacto de la acción. Por el contrario, en el mundo digital, cualquier acción tiene un alcance global, ya que no hay distancias ni límites geográficos.
