Categoría: Marketing

Se acercan semanas de mucha actividad, con la navidad a la vuelta de la esquina y fechas claves como el Black Friday, que marca el pistoletazo de salida de las compras navideñas.

Si tienes un negocio, esta época del año es perfecta para incrementar tus ventas y fidelizar a los clientes gracias a tu plan de marketing. Y es que, piensa que es un momento perfecto para conectar emocionalmente con tu público, hacer promociones y descuentos exclusivos y aumentar tu comunidad a la vez que mejoras tu visibilidad y reputación.

Así que, ¿estás preparado para la campaña navideña?, si eres de los rezagados y aún no has trazado un plan de marketing para estas fechas, queremos ayudarte con algunas de las estrategias que aplicamos a nuestros clientes en campañas anteriores y que seguro te servirán o te inspirarán para hacer la tuya propia. Pero si lo prefieres, en Ingenia Soluciones Tecnológicas, podemos ayudarte a darle forma a esta campaña de navidad 2019 y conseguir llegar a nuevos clientes.

Campaña de marketing para navidad

Aprovecha la ocasión para crear una oferta estrella y evita querer promocionar o vender todos tus productos a la vez, ya que la comunicación será mucho más sencilla y efectiva si te centras un solo producto o un grupo pequeño que si lo haces en todos los productos o servicios que ofreces.

Prepara los mensajes para persuadir a los clientes y conseguir cerrar la venta. Piensa en los beneficios emocionales del producto, en las necesidades de tus clientes y en lo que sabes que necesitan oír o leer para adquirir tu producto. Aquí también es muy interesante que mires qué hace tu competencia para poder mejorarlo y adaptarlo a tu modelo de negocio.

Genera ansias, expectativas, ve lanzando mensajes persuasivos en las redes sociales poco a poco para despertar la curiosidad y crear el deseo que llevará a tus clientes a comprar ese producto o servicio en navidad. Además, gracias a la comunicación con tu comunidad en redes, puedes adaptar la oferta o promoción en la que estás trabajando a las necesidades de tus clientes para poder hacer “paquetes a medida” y aumentar así el éxito en las ventas.

Una vez que has lanzado la oferta o promoción, cuida las publicaciones que hagas en redes, insiste con ellas y aporta siempre contenido de valor, además de la experiencia de otros usuarios basada en opiniones que refuercen la necesidad de comprar tu producto o servicio. Aprovecha la ocasión para preparar, por ejemplo, un descargable o vídeos explicativos donde puedas mostrar en acción el producto en cuestión.

La navidad ha llegado y en tus redes sociales también debe notarse, es un momento perfecto para darle la bienvenida a esta época con una portada navideña y no olvides incluir en tu web/tienda online algún banner o slide con la campaña en promoción.

También será importante que dediques un apartado de tu tienda online a los productos que estén en oferta o rebajados, para que tu clientes puedan llegar rápidamente. Además, estos enlaces te servirán para redes sociales y campañas de SEM que estés llevando a cabo con Google Ads y Facebook Ads.

Por otro lado, será fundamental que acompañes esta oferta o promoción con campañas personalizadas de email marketing para que puedas informar de tus novedades a tus clientes recurrentes y a tu audiencia. Para ello te recomendamos Sendinblue, una herramienta muy potente de email marketing. Si quieres saber un poco más sobre esta herramienta, puedes leerlo aquí.

¿Has tomado buena nota?

Con estos consejos, tienes una buen bases para preparar tus campañas de navidad y black Friday. No dejes escapar esta oportunidad, recuerda que la navidad es una gran oportunidad para mostrar tu marca al público, darte a conocer y que todos sepan de qué eres capaz. Además, con todas estas acciones, también estarás trabajado la visibilidad, engagement y fidelización, algo muy importante.

No olvides que tienes que preparar a tu público para lo que vas a ofrecerle, despertar su curiosidad y necesidad, hacerte visible y promocionar adecuadamente tus productos y/o servicios en los canales adecuados.

En nuestra agencia de marketing online y desarrollo web en Huelva, podemos ayudarte a poner en marcha estrategias y acciones que te ayuden a aumentar tu visibilidad, tu lista de suscriptores y tus ventas. Ponte en contacto con nosotros para que agendemos una reunión y podamos conocer mejor tu proyecto o empresa.

Aunque parezca algo extraño, por desgracia los ataques de Trolls y Haters son más frecuentes de lo que podemos imaginar y pueden afectar a nuestra reputación online. Seguramente recordemos más de una cuenta social de algún personaje famoso que ha sido atacada y se ha utilizado para difundir bulos o echar por tierra su reputación. Es por ello que como marca deberíamos estar preparado para este tipo de acciones y saber cómo actuar para gestionar la crisis.

Las redes sociales se prestan mucho a recibir quejas y reclamaciones en forma de Troll o Hater. Y es que, cuando no estamos contentos con un servicio o producto, utilizamos las redes sociales para que nuestra queja o reclamación sea atendida y se resuelva así el problema.

Pasos para gestionar una crisis online

Es importante que como empresa tengamos un plan o un protocolo de actuación para la gestión de cualquier ataque o crisis online. Ya que es importante tomar medidas para minimizar las consecuencias e intentar que no se vuelva a repetir.

1. Saber quién es la persona que realiza la crítica

Cuando recibimos una crítica, comentario negativo o un ataque, es importante que antes que nada sepamos quién lo escribe y qué intención tiene o qué busca con sus comentarios. Para ello podemos investigar en sus redes sociales para saber más sobre esta persona, qué personalidad puede tener, qué tono utiliza en sus interacciones y que comentarios recibe.

2. Mantener la calma en un caso de crisis online

Está claro que tras los primeros minutos de sobresalto y malestar, es importante mirar la crítica con perspectiva y mantener la calma para poder actuar con lógica y responsabilidad.

Mientras antes salgamos del bloqueo y el enfado, antes comenzaremos a actuar y resolver la crisis. Para ello, debemos analizar todos los aspectos, lo que nos permitirá tomar medidas y adelantarnos a las posibles consecuencias.

Una vez que hayamos analizado la situación es cuando deberemos responde a la crítica y realizar las acciones concretas para minimizar el impacto. Si realizas acciones improvisadas o que responden al enfado y al malestar, tan solo conseguirás aumentar la dimensión de la crisis online o las críticas, tanto de la fuente como de otros usuarios.

3. Saber si la crisis está dentro o fuera

Otro aspecto importantes es detectar el origen de la crisis online y saber cómo se ha producido el ataque. Por ejemplo, si es solo un ataque en redes sociales o si también está en otros sistemas offline, como por ejemplo una crítica publicada en un medio impreso.

Debemos tener en cuenta que el impacto y la dimensión de una crisis online y offline suele ser de mayor calado, y terminaremos llegando a muchas más personas. De esta manera, si nos están difamando o lanzando bulos, el ataque puede ganar veracidad para los usuarios y tendremos que hacer un mayor esfuerzo para desmontarlo.

4. Saber si la crisis es propia o ajena

En algunos casos sucede que el origen de la crisis está en la propia empresa, y que se puede deber a un fallo o equivocación del equipo de comunicación o de los responsables de las redes sociales de la empresa.

Y es que, una mala comunicación, una mala información o un fallo humano al publicar algo, puede ser el origen de una crisis. Actuar a tiempo y realizar las correcciones oportunas y una explicación breve y clara, nos va a permitir resolver con gran eficacia este tipo de crisis sin que la reputación tenga que verse comprometida.

5. Analizar el alcance del impacto de la crisis

Tendremos que analizar qué posible impacto tendrá y actuar en consecuencia. A veces, el comentario negativo viene simplemente de un “hater”, una persona que solo busca la provocación y la confrontación. No deberíamos entrar al juego porque el motivo de la crítica no está en nuestros productos ni servicios.

6. Corregir el problema (si lo hubiera)

Si ya sabemos que la crisis online ha ha producido por un error de la empresa, de una persona o del equipo encargado de la comunicación, tendremos que corregirlo y hacer las comunicaciones oportunas para zanjar el asunto. En este sentido, la rapidez será una gran aliado, mientras antes lo resolvamos, antes podremos volver a la normalidad en la medida de lo posible.

7. Compensar en la medida de lo posible a los usuarios afectados por la crisis

Para conseguir el agrado de los usuarios y evitar su malestar, deberíamos compensar los daños causados ofreciendo algún tipo de incentivo. En este caso, debemos tener cuidado con cómo lo vamos a comunicar, ya que podríamos recibir nuevos ataques o críticas por ello. Ya sabemos que nunca llueve al gusto de todos.

8. Medir los efectos de la crisis

Una vez que todo haya acabado, es necesario que evaluemos todos los daños y los efectos que ha causado la crisis a nuestra empresa. Hacerlo desde la distancia y la calma ayudará a evaluar mejor de qué manera se ha visto afectada nuestra imagen y reputación.

Tendremos que saber si el ataque o la crisis ha repercutido en la confianza, en la credibilidad y en la reputación. Y por supuesto, analizar qué dicen los usuarios para poder sacar unas conclusiones completas y tomar buena nota de todo ello para el futuro.

9. Actualizar el Plan de Crisis

La manera en la que nos comunicamos está en constante cambio, por lo que las críticas pueden llegar desde todo tipo de plataformas o altavoces. Por ello, nuestro Plan de Crisis debe estar actualizado y contemplar todos estos escenario. Además, todo ataque o crisis online es un aprendizaje que debemos tener presente en nuestro plan.

Si tienes un pequeño negocio local y quieres sacarle todo el partido posible, hay ciertas herramientas que te proporcionan el Marketing Online para que puedas crecer y llegar a más personas. Ya no tendrás excusas para no crecer. Y es que como te habrás dado cuenta, los modelos de negocio están cambiando irremediablemente, y depende de ti sumarte al cambio o quedarte en el vagón de cola.

Así que, asúmelo, el Marketing Online tiene muchas ventajas y beneficios que te permiten llegar de una manera mejor y más eficaz a tus clientes potenciales, además de ahorrar mucho tiempo y costes.

Redes Sociales

En este sentido, las redes sociales te permitirán contactar de una manera más personal, cercana y directa con tus clientes potenciales. Por ello, es importante que planifiques una buena estrategia, con contenidos, consejos y recomendaciones de utilidad que puedan interesar a tu público objetivo. Y es que, toda la información que obtengas de las redes es muy importante, porque viene directamente tus seguidores y pueden darte las claves para llegar a ellos de una manera más eficaz, con productos que se adapten a sus necesidades. De esta manera, aumentarás las posibilidades de que se convierta en clientes.

Planificación de estrategias

Una buena planificación en los medios online te permitirá llegar con tu marca a cualquier parte del mundo, porque Internet no tiene límites y el tamaño de tu negocio no te impedirá gestionar pedidos para cualquier lugar.

Además, toda la visibilidad que consigas te puede servir también para establecer colaboraciones con empresas del sector y llegar así a más personas, o crear una pequeña comunidad donde os ayudéis mutuamente, en la que aportes tus conocimientos y conseguir sinergias para mejorar tu negocio.

Medios online

Por otro lado, invertir en Marketing Online, es mucho más rentable que en los medios tradicionales como la prensa, la radio o la televisión, donde el coste es más elevado y no permite una segmentación tan efectiva. Si quieres competir con empresas más grande, en el marketing online encontrarás tu aliado, porque sabrás dónde está tu público y centrarás allí tus las campañas, amortizando tu inversión en poco tiempo y sin asumir grandes costes.

Geolocalización

Por otro lado, poder encontrar de una manera rápida y sencilla a una empresa es fundamental para los negocios locales. Para ello, Google te ofrece servicios como Google Places, que te ayudarán a que te localicen rápidamente desde el móvil al hacer una búsqueda. Ten en cuenta que las búsquedas que se realizan con el móvil son cada vez mayores y llegar antes que tu competencia hará que recibas más llamadas y visitas que ellos.

Posicionamiento

Por supuesto, no debes descuidar tu posicionamiento en internet, y si quieres resultados de verdad, deberás contar con un especialista que te aconseje qué campañas llevar en cada momento. A veces, en las campañas de SEO/SEM puede ser la solución que andabas buscando y te ayudará a que las personas que buscan en internet te encuentre rápidamente en Google.

Facebook Ads

La publicidad en Facebook es otro de los aspectos claves que podrá impulsar tu negocio local y disparar las ventas. Tiene muchas ventajas, entre ellas podemos destacar que no requiere una gran inversión y que permite muy buena segmentación. En este sentido, también será interesante contar con la experiencia de personas especializadas con conocimientos en esta herramienta.

Si estás a punto de publicar tu página web o quieres tener una web, hoy te ofrecemos algunos consejos sobre qué acciones puedes llevar a cabo antes de lanzarla. De este modo, podrás mejorar, por ejemplo, la imagen que tienen de ti tus clientes, tener más notoriedad y peso en el mercado o llegar a nuevos clientes potenciales.

Abre perfiles de empresa en las redes sociales

Una de las primeras pautas que realizan muchas empresas y que tú también deberías hacer es crear los perfiles de empresa en las redes sociales más adecuadas, donde crees que está tu nicho de mercado.

Y es que, éstas son una de las mejores maneras y más cómodas de llegar y comunicarte con tu público objetivo. Como principal ventaja, podemos destacar el hecho de poder hablar directamente con tus seguidores, conocer de primera mano sus impresiones sobre tus productos o servicios, las necesidades que tienen y cómo tu empresa puede satisfacerlas.

Esto es fundamental porque gracias a la información que obtienes, podrás hacer productos o servicios a la medida de las necesidades de tus seguidores, algo que seguramente valorarán positivamente. Y también, por otro lado, puedes crear contenido de interés, ofrecer consejos, curiosidades o vídeos explicativos que te ayuden a fidelizar a tus seguidores.

Todas estas acciones en las redes sociales harán que tu marca o imagen se asiente más en el mercado, y puedan tomarte como un referente del sector. Pero eso sí, será fundamental que todas estas acciones las apoyes en tu página web, que será el lugar donde vuelques el contenido, así como los vídeos explicativos. Sólo así podrás conseguir éxito en tus acciones de marketing digital.

Envía correos a tu base de datos

Enviar correos a tus clientes y a otros usuarios de tu base de datos es otra de las mejores maneras para estar presentes y acordarse de tu empresa cuando lo necesiten. Por ello, aprovecha todas las novedades, ofertas, promociones y lanzamientos con campañas de email marketing para que puedas despertar el interés y potenciar las ventas.

Es interesante que encuentres un incentivo para la compra o acción que tú quieras conseguir con esos email, como por ejemplo vales descuento, ofertas de 2×1, o regalos que provoquen una reacción entre tus destinatarios.

Muchos han podido pensar que el envío de correos era una acción en desuso, algo que ya no servía y que, por tanto, no habría que gastar esfuerzos en ello, pero nada más lejos de la realidad. Se ha demostrado que las campañas de email marketing son una gran herramienta para llegar a los clientes, para fidelizarlos, así que es otra de las acciones que no debes descuidar y hacerlo en tu plan de marketing online.

Las principales ventajas que pueden tener para tu empresa son:

• Podrás medir quién abre el correo, qué enlaces pincha y cuales son los pasos siguientes que da.
• Te ofrece una buena segmentación de tu base de datos, saber a quién debes enviar qué contenido para conseguir tus objetivos.
• Y todo ello lo conseguirás de una manera muy cómoda y económica, con herramientas de gestores de correo que te ayudarán a alcanzar tus metas.

Las herramientas de Google te dan más presencia y visibilidad

Si ya las conoces y las usas genial, habrás notado los resultados, si no, ya estás tardando. Google te ofrece herramientas muy potentes que puedes utilizar en tu negocio para conseguir mayor notoriedad, como Google My Business. Aquí podrás proporcionar información útil sobre tu empresa, indicar dónde está, el horario, así como imágenes de éste a través de Google Maps.

Gracias a ello, cuando tus usuarios busquen los servicios que ofreces te localizarán rápidamente. Por otro lado, también podrás crear tu canal de empresa en YouTube, muy interesante para aportar contenido audiovisual de valor, útil y atractivo.

En Ingenia Soluciones Tecnológicas podemos ayudarte, asesorarte y guiarte en la realización de todas estas acciones que debes implementar en tu plan de marketing digital e integrar con tu página web. Si aún no la tienes, podemos darte la web que necesitan tus clientes. Llámanos ahora y tomamos un café!

Quizás no has tenido buenas experiencias en el marketing digital y no sepas exactamente dónde está el error, por qué no recuperas la inversión realizada ni aumentan tus ventas. Hoy queremos hablarte de los motivos más frecuentes por lo que las estrategias de marketing digital no funcionan en los negocios. Así que si te gustaría mejorar y saber qué haces mal, no te pierdas este post.

Falta de conocimiento

Una de las razones principales suele estar en que nos queremos encargar de todo, pensamos que tenemos los conocimientos suficientes y que esto del marketing digital es muy fácil, que no necesitamos a nadie con formación para gestionarlo. Pues bien, asúmelo, si no consigues resultados es porque no tienes los conocimientos necesarios para que puedas encargarte de ello.

Deja de culpar a los demás y asume tu responsabilidad. Debes encargarte de aquellas áreas de tu empresa donde realmente eres bueno y aportas valor y delegar en otros aquellas tareas a las que no llegas y no tienes formación ni tiempo para ello.

El Marketing Digital no es algo sencillo, requiere de una enorme especialización y una gran experiencia, además del manejo de ciertas herramientas técnicas. Así que te aconsejamos que busques a una agencia especializada en marketing online para que te ayude. En Ingenia Soluciones Tecnológicas sabemos cómo hacerlo y podemos ayudarte a maximizar la inversión de esta partida.

Falta de inversión económica

La pata online de una empresa es cada vez más importante, si no echa un vistazo a tu competencia, a las grandes empresa y observa cómo lo hacen, cómo están presentes en Internet, cómo se anuncian en diferentes plataforma y qué comunidad de seguidores tienen en las redes sociales.

Todo ello te dará una visión un poco más objetiva de por qué no debes invertir una cantidad pequeña en tu estrategia de marketing online si realmente quieres conseguir unos buenos resultado.

Falta de objetivos o estrategia clara

Todos los objetivos tienen que ser cuantificables, claros, no podemos simplemente decir que queremos vender más o tener más seguidores en las redes sociales, por ejemplo, sino tenemos que poner una cantidad específica y realista para la inversión, número de personas a las que llegar o los plazos de tiempo, por ejemplo. Antes que nada, tendremos que saber de dónde partimos y a dónde queremos llegar.

También, a veces puede suceder que falles en la elección de las herramientas y los canales porque creas que todo vale y no analices al detalle cuáles son aquellas herramientas o canales que mejor se adaptan a ti para conseguir esas metas. Por ejemplo, no es lo mismo apostar por campañas de SEO, cuyos resultados se ven a largo plazo, que por campañas SEM en Google Ads, donde el resultado es mucho más inmediato.

Aquí será muy importante que te dejes asesorar por los expertos, que confíes en ellos para crear los objetivos con lo canales que sean realmente útil para tu modelo de negocio.

Falta de medidas para cuantificar resultados

Ya tenemos el objetivo marcado y las herramientas que utilizaremos para ello, y ahora tendremos que establecer los mecanismos para poder medir los resultados y ver qué estamos consiguiendo y si es lo esperado.

Este proceso es fundamental, toda acción debe ser medible, ya que nos darán las pistas de qué es lo que está fallando en nuestras acciones y cuáles otras resultan más exitosas.

Falta de una propuesta de valor

¿Tu producto es único y diferente al resto de productos del mercado?, ¿Dónde está la propuesta de valor o lo que hace especial a tu producto? Sabemos que este punto no es fácil, pero es necesario si quieres destacar frente a tu competencia, tienes que ofrecer esos motivos por lo que deben comprarte a ti y no a tu competencia. Y la comunicación aquí puede ser tu gran aliado para mostrar todas las ventajas y beneficios de tu producto o servicio. Aprovéchate de ella y establece lazos de comunicación y confianza con tus clientes para que puedan proponerte mejoras en tus productos o servicios y lograr así satisfacer las necesidades del mercado.